Как работает коллекторское агентство «АБК»

ООО «Профессиональная коллекторская организация "АктивБизнесКонсалт"» (ООО ПКО «АБК») — одно из заметных игроков на рынке взыскания просроченной задолженности в России. Компания, зарегистрированная в Москве в 2013 году, позиционирует себя не просто как коллекторское агентство, а как «системообразующая ИТ-компания», создающая высокотехнологичные решения для урегулирования долгов. «АБК» декларирует принципы прозрачности и использования искусственного интеллекта, стремясь предложить индивидуальный подход к каждому должнику. Однако реальная практика взаимодействия, как и формальный статус в реестре контролирующих органов, может отличаться от заявленных идеалов. Данный обзор поможет разобраться в особенностях работы этого агентства.

Реквизиты и контакты компании

Для проверки информации и установления связи следует использовать официальные данные компании.

Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация "АктивБизнесКонсалт"»
Сокращенное название	ООО ПКО «АБК»
ИНН	7736659589
ОГРН	1137746390572
Дата регистрации	29 апреля 2013 года
Юридический адрес	121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к. 3
Генеральный директор	Колосков Максим Викторович (с 8 июля 2024 г.)
Официальный сайт	https://activebc.ru/
Личный кабинет должника	Доступен через сайт
Горячая линия (общая)	8 800 770-78-18
Горячая линия (долги перед Сбербанком)	8 800 770-70-40
Горячая линия (долги перед другими банками)	8 800 770-08-44
Горячая линия (долги перед самим АБК)	8 800 700-39-54
Электронная почта	info@activebc.ru

«АБК» является московской компанией, и у нее, как у крупного игрока, могут быть представительства или партнерские сети в регионах для работы по всей России. Точную информацию о филиалах рекомендуется уточнять непосредственно у агентства.

Статус в реестре ФССП: красный индикатор

Легитимность коллекторского агентства подтверждается его включением в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). ООО ПКО «АБК» в нем присутствует.

Ключевым показателем для должника является цветовой индикатор. В реестре ФССП у «АктивБизнесКонсалт» установлен красный индикатор.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: красный.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Что это означает на практике? Красный индикатор свидетельствует о том, что в контролирующий орган поступало значительное количество обоснованных жалоб на действия агентства, которые были признаны нарушениями закона № 230-ФЗ «О защите прав...». Это объективный факт, зафиксированный регулятором. Для человека, чей долг передан «АБК», это служит серьезным сигналом: риск столкнуться с некорректными методами взыскания (такими как чрезмерное давление, нарушения в общении с третьими лицами, звонки в неустановенное время) здесь выше, чем в агентствах с зеленым индикатором. Это не означает, что каждый сотрудник нарушает закон, но указывает на системные проблемы в организации контроля за деятельностью коллекторов внутри компании.

С кем работает агентство?

«АБК» относится к числу крупных игроков, сотрудничающих с ведущими финансовыми институтами. Основными партнерами агентства являются:

1. Крупные банки. Ведущим партнером является ПАО «Сбербанк», а также его дочерний банк «Драйв Клик Банк». Это указывает на высокий уровень доверия со стороны крупнейшего кредитора страны.
2. Другие банки и МФО. Агентство участвует в программе «Комплексное урегулирование задолженности», куда также входят банк «ДОМ.РФ», «Совкомбанк», «ВТБ» и ряд крупных микрофинансовых организаций, таких как «ВебЗайм», «ЗАЙМЕР», «еКапуста».

Такая клиентская база говорит о том, что «АБК» работает с серьезными портфелями долгов, и её действия во многом определяются стандартами, установленными этими кредиторами.

Методы взыскания: от переговоров до суда

Источник: freepik.com

Как и любое легальное агентство, «АБК» в своей работе обязано руководствоваться законом № 230-ФЗ. Компания заявляет о поэтапном подходе:

1. Досудебное (претензионное) урегулирование. На этом этапе используются звонки, SMS-уведомления, письма. Агентство подчеркивает готовность предлагать должникам индивидуальные решения: реструктуризацию долга, рассрочку или скидку.
2. Судебное взыскание. В случае невозможности договориться «АБК» готовит и подает исковые заявления в суд. После получения судебного решения дело передается в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) для принудительного исполнения.

Наличие красного индикатора, однако, накладывает свой отпечаток на эту схему. Он указывает на то, что на практике этапы могут смешиваться: давление, характерное для более жестких стадий, может применяться уже на раннем этапе переговоров. Отзывы подтверждают, что общение не всегда соответствует декларируемой «человекоцентричности».

Как узнать и проверить задолженность?

«АБК» предоставляет должникам современные и удобные инструменты для взаимодействия, что выгодно отличает его от многих конкурентов.

1. Уведомление от кредитора. Банк (например, Сбербанк) обязан уведомить вас о передаче долга для взыскания.
2. Личный кабинет на сайте. Это основной и самый удобный способ. На официальном сайте activebc.ru есть раздел «Личный кабинет», где можно зарегистрироваться и получить полную информацию о сумме долга, истории, а также оформить реструктуризацию или оплатить задолженность онлайн.





3. Звонок на горячую линию. В зависимости от того, перед каким именно кредитором образовался долг, можно позвонить на соответствующий номер (указаны в таблице контактов выше).
4. Письменный запрос. Можно направить обращение на электронную почту info@activebc.ru или юридический адрес.

Наличие функционального личного кабинета — большой плюс, позволяющий минимизировать стрессовое общение по телефону и контролировать ситуацию в цифровом формате.

Отзывы об ООО ПКО «АБК»: противоречивая картина

Анализ отзывов на площадках вроде Отзовика и Яндекс.Карт показывает глубокий разрыв между декларациями компании и опытом многих должников.

Массив негативных отзывов содержит типичные претензии, коррелирующие с красным индикатором:

1. Работа с ошибочными данными. Многочисленные жалобы на звонки людям, которые не являются и никогда не были должниками, с требованием вернуть долг за незнакомого человека. Агентство часто игнорирует объяснения и продолжает звонки.


Источник: yandex.ru





Источник: yandex.ru



2. Нарушения в коммуникации. Должники сообщают о звонках в раннее время (например, в 9 утра в выходные), неадекватном поведении отдельных сотрудников (угрозы, давление, введение в заблуждение), несогласованности действий разных специалистов (один договорился о рассрочке, другой на следующий день требует всю сумму).


Источник: yandex.ru



3. Игнорирование процедур уведомления. Встречаются жалобы на то, что агентство начинает работу до того, как банк официально уведомит должника о передаче долга, что является нарушением закона.




Источник: otzovik.com



4. Формальное отношение к переговорам. Несмотря на заявленную готовность к диалогу, многие отмечают, что сотрудники не слушают аргументы, не вносят информацию в систему, из-за чего приходится по много раз объяснять одну и ту же ситуацию.

Положительные и нейтральные отзывы также присутствуют. В них отмечается:

1. Возможность договориться об условиях погашения.
2. Вежливое общение со стороны некоторых сотрудников.
3. Соблюдение достигнутых договоренностей.

Источник: yandex.ru

Источник: yandex.ru

Однако такие отзывы часто менее детализированы. На их фоне может сложиться впечатление, что положительный опыт сильно зависит от везения — от того, на какого конкретного сотрудника попадется должник. Признаков массовой накрутки положительных отзывов не обнаружено, но их значительно меньше, чем негативных.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Учитывая красный индикатор и характер жалоб, этот раздел является крайне важным. Если в процессе общения с представителями «АБК» были допущены нарушения (звонки в неположенное время, угрозы, общение с родственниками против вашей воли, требование чужого долга), необходимо действовать четко:

1. Фиксируйте все нарушения. Записывайте телефонные разговоры (предупредив о записи), сохраняйте скриншоты SMS, номера входящих вызовов, делайте пометки по времени.
2. Используйте внутренние каналы жалоб. На сайте «АБК» есть раздел для обращений и даже «Линия доверия» (liniyadoveriya@activebc.ru). Направьте туда письменную претензию.
3. Подавайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Это основной контролирующий орган. Красный индикатор означает, что жалобы на эту компанию уже рассматривались. Новая обоснованная жалоба может усилить внимание регулятора.
4. Обращайтесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении ваших прав как потребителя финансовых услуг.
5. Информируйте первоначального кредитора. Напишите жалобу в банк (например, в Сбербанк), чьи интересы представляет «АБК». Крупные банки дорожат репутацией и могут повлиять на поведение своего агента.

Подробные инструкции по оформлению жалоб доступны в соответствующих статьях на нашем сайте.

Заключение

Источник: freepik.com

1. ООО ПКО «АБК» (АктивБизнесКонсалт) — крупное, технологичное коллекторское агентство, работающее с 2013 года и сотрудничающее с ведущими банками (Сбербанк, ВТБ и др.).
2. Компания имеет красный цветовой индикатор в реестре ФССП, что является официальным подтверждением множества обоснованных жалоб на нарушения в её работе.
3. Официальный сайт и личный кабинет предоставляют удобные инструменты для проверки и погашения долга, позволяя минимизировать прямое общение.
4. Анализ отзывов показывает противоречивую картину: наряду с нейтральными и положительными мнениями существует огромный массив жалоб на звонки не по адресу, несогласованность в действиях сотрудников и давление, что соотносится с красным индикатором.
5. Опыт взаимодействия сильно зависит от конкретного сотрудника. Знание своих прав и готовность их отстаивать критически важны.
6. При любых нарушениях закона № 230-ФЗ следует фиксировать доказательства и подавать жалобу в ФССП — это наиболее действенный способ воздействия на агентство с таким статусом.