Только до 14.07
Получите персональный план по освобождению от Ваших долгов в 2025
Получить план (PDF 1,5 MB)
Банкротство
Глаз

1065

Время чтения: 7 минут

До скольких могут звонить коллекторы: количество звонков по закону – статья от ФЦБ

Сохранить статью Сохранить статью:

Основной метод воздействия коллекторов на должников – телефонные звонки. Бесконечные дозвоны могут основательно испортить жизнь заемщику. Особенно если ему по работе необходимо каждый день принимать десятки звонков с незнакомых номеров.

В статье мы рассмотрим, что важно знать о звонках коллекторов, какой закон их регламентирует, когда и сколько раз в день могут звонить коллекторы, как с ними правильно разговаривать по телефону, какие меры принять, если коллекторы надоедают звонками.

Какой закон регламентирует деятельность коллекторов

Деятельность коллекторов в России регулируется Федеральным законом № 230 от 3 июля 2016 года. Законодатель прописывает вероятные способы взаимодействия между коллекторами и должниками. В законе определено время, когда именно может происходить такое общение.

В какое время могут звонить коллекторы

Коллекторы могут звонить исключительно в соответствии с правилами, определенными в законе. Звонить можно с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники и с 8:00 до 22:00 – в рабочие дни. Коллектор в обязательном порядке называет свое имя и озвучивает наименование кредитора, которого он представляет.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

Звонить можно не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Учитывайте то, что фиксируется не количество наборов номера или дозвонов, а число прямых переговоров с заемщиком.

Могут ли коллекторы звонить в выходные или в праздники

В выходные и праздники звонки от коллекторов тоже разрешены. Время таких звонков: с 9:00 до 20:00.

Что делать, если коллекторы звонят с разных номеров или скрытого номера

В крупном коллекторском агентстве может быть несколько десятков телефонных номеров. Закон не обязывает их сотрудников использовать какой-то один конкретный. Поэтому звонки с разных номеров не считаются незаконными. Самое главное, чтобы сотрудники представлялись и называли наименование кредитора.

До 14 июля! Получите бесплатно персональный план выхода из долгов за 47 минут и конечную стоимость процедуры
Наши юристы подготовят для вас:
  • Анализ вашей текущей ситуации
  • Расчет оптимальной стратегии погашения долгов
  • Прогноз сроков и суммы списания при банкротстве
Введите номер телефона для получения персонального плана:
Уже 265 человек получили план выхода из долгов
*Отправляя формы на данном сайте, вы даете согласие на обработку  персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ
Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Перейти в чат

Если каждый раз вам представляется новый сотрудник, укажите на то, что работать с разными людьми вам некомфортно. Возможно, вам пойдут навстречу. А вот скрывать телефонные номера и адреса электронной почты коллекторам запрещено. Если номер скрыт, вы имеете полное право не брать трубку.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону


Общение с коллекторами может быть стрессовым, однако в любом случае важно подходить к нему обдуманно и осознанно.

4 документа, которые помогут списать до 100% долгов без потерь
author
Дмитрий Гришкин
Ведущий юрист
В современном мире многие сталкиваются с проблемой банкротства, не зная, как с ней справиться. Это может быть сложным процессом, но с правильной подготовкой все возможно.
Мы подготовили для вас подборку полезных материалов, документов и чек-листов вам в помощь, которые доказали свою результативность. Мы искренне хотим помочь вам укрепить ваше финансовое благополучие и начать жить без долгов
Да, это бесплатно! Скачайте бесплатно и узнайте, как преодолеть финансовые трудности без стресса.
author
Дмитрий Гришкин
Ведущий юрист

Какие советы помогут:

  1. Оставайтесь вежливыми. Независимо от того, насколько напряжен или неприятен разговор, важно сохранять спокойствие. Агрессивное или эмоциональное поведение приведет к тому, что коллектор осознает: должник не настроен на сотрудничество и конструктивный диалог. Угрозы с вашей стороны могут и вовсе привести к тому, что сотрудник коллекторского агентства напишет заявление (учитывайте, что звонок, скорее всего, записывается).
  2. Тщательно записывайте все детали разговора. Во время разговора запишите имя коллектора, дату и время звонка, а также основные моменты обсуждения.
  3. Не давайте личную информацию по телефону. Никогда не сообщайте свои банковские сведения или другую личную информацию, пока полностью не убедитесь в законности требований коллектора.

Кому коллекторы не имеют права звонить

Законодательство определяет категории граждан, которым коллекторы звонить не могут.

Кому звонить запрещено:

  1. Гражданам, которые прошли процедуру банкротства. В этом случае взыскание долгов проводится через назначенного судом финансового управляющего. Коллекторы к реализуемой процедуре финансовой несостоятельности никакого отношения иметь не могут.
  2. Инвалидам I группы.
  3. Заемщикам, которые предупредили коллекторов о том, что все вопросы решаются исключительно через уполномоченного адвоката.
  4. Частично недееспособным и недееспособным гражданам.
  5. Несовершеннолетним лицам (кроме эмансипированных несовершеннолетних лиц).
  6. Заемщикам, которые находятся на стационарном лечении.

Если должник относится к одной из указанных выше категорий, он должен предоставить коллекторам соответствующую документацию.

Можно ли блокировать звонки коллекторов

Законодательство не запрещает блокировать звонки коллекторов. Заемщик также может купить новую сим-карту или установить на телефон блокиратор звонков. Если должник просто не берет трубку, за это также не привлекут к ответственности (ни к уголовной, ни к административной).

В то же самое время отказ должника от общения может стать поводом для быстрой передачи дела в суд. Если сумма долга велика, судебные приставы после судебного решения заберут имущество заемщика. Поэтому опытные специалисты рекомендуют коллекторам и заемщикам соблюдать действующее законодательство. Идеальным вариантом будет постепенное погашение имеющейся задолженности.

Куда жаловаться, если коллекторы достают звонками

На ведущих себя недобросовестно коллекторов можно и нужно жаловаться. Жалобу можно составить в письменном виде, если коллекторское агентство не реагирует на устные увещевания.

Куда направить жалобу:

  1. Руководителю. Крупные агентства дорожат своей репутацией, а также опасаются проверок со стороны проверяющих органов. Поэтому руководитель сделает замечание подчиненным, которые нарушают правила.
  2. В местное отделение службы судебных исполнителей.
  3. В правоохранительные органы.
  4. В прокуратуру.

При написании жалобы не забудьте приложить к ней доказательства того, что тот или иной коллектор ведет себя незаконно. Можно использовать видео- и аудиозаписи, скриншоты, копии писем.

Уже после первых звонков от коллекторов необходимо тщательно изучить материалы своего дела, а также действующее законодательство. Даже недобросовестные коллекторы опасаются разговаривать с юридически подкованными гражданами. Если вы знаете свои права, вы без труда положите конец незаконным действиям любых агентств.

Читайте также
Участники спецоперации и члены их семей могут оформить кредитные каникулы – статья от ФЦБ
Финансы
Участники спецоперации и члены их семей могут оформить кредитные каникулы – статья от ФЦБ
Кредитные каникулы для участников СВО В соответствии с законом, кредитные каникулы могут оф...
Подробнее
Долги по ДТП при банкротстве: особенности списания – статья от ФЦБ
Банкротство
Долги по ДТП при банкротстве: особенности списания – статья от ФЦБ
Серьезное ДТП может нанести большой урон бюджету, привести к появлению задолженностей. Существую...
Подробнее
Потерял работу. Как выплачивать кредит? – статья от ФЦБ
Банкротство
Потерял работу. Как выплачивать кредит? – статья от ФЦБ
В статье рассказывается: Можно ли отменить кредит если потерял работу? Как платить за кр...
Подробнее
Можно ли скрыться от долгов при смене фамилии, места жительства – статья от ФЦБ
Банкротство
Можно ли скрыться от долгов при смене фамилии, места жительства – статья от ФЦБ
Граждане, испытывающие финансовые трудности, часто ищут способы уклонения от уплаты долгов. Вари...
Подробнее
Как оформить налоговый вычет: основания и способы – статья от ФЦБ
Финансы
Как оформить налоговый вычет: основания и способы – статья от ФЦБ
Как оформить налоговый вычет? Для этого есть три способа: подать декларацию в налоговую самостоят...
Подробнее
Мировое соглашение по кредитам: как договориться с банком – статья от ФЦБ
Кредиты/займы
Мировое соглашение по кредитам: как договориться с банком – статья от ФЦБ
О чем речь? Мировое соглашение по кредитам заключается в том случае, когда стороны нашли компроми...
Подробнее
Органы опеки и попечительства в процедуре банкротства физических лиц  – статья от ФЦБ
Банкротство
Органы опеки и попечительства в процедуре банкротства физических лиц – статья от ФЦБ
Многих волнует вопрос: зачем при банкротстве привлекают органы опеки? Их подключение к делу пуга...
Подробнее
Меры по восстановлению платежеспособности: как избежать банкротства – статья от ФЦБ
Банкротство
Меры по восстановлению платежеспособности: как избежать банкротства – статья от ФЦБ
О чём речь? Меры по восстановлению платёжеспособности должника направлены на уменьшение расходов ...
Подробнее
Банкротство физических лиц: последствия для супруга, учитывается ли его имущество – статья от ФЦБ
Банкротство
Банкротство физических лиц: последствия для супруга, учитывается ли его имущество – статья от ФЦБ
Банкротство физических лиц – сложный и многогранный процесс. Эта процедура оказывает значительно...
Подробнее
Видео

Спроси юриста бесплатно

Спроси юриста бесплатно

Спроси юриста бесплатно