В повседневной жизни у потребителей периодически возникают ситуации, когда приходится жаловаться на некачественное оказание услуг, нарушение санитарных норм, несоответствие товара ожидаемому. При этом на письменные обращения, как правило, реагируют быстрее, чем на устные. Только не каждый гражданин осведомлен, куда обращаться, в какие ведомства, каким образом оформить претензию. Одним из таких органов является Роспотребнадзор.
В статье мы рассмотрим, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на коллекторов, как написать заявление, способы подачи и сроки рассмотрения, в каких случаях заявителю могут отказать.
Что такое Роспотребнадзор: сфера деятельности
Российский потребительский надзор – ведомство, контролирующее деятельность организаций различных сфер в отношении соблюдения прав потребителей, качественного выпуска продукции и оказания услуг.
У Роспотребнадзора есть ряд полномочий, обеспечивающих людям помощь в решении связанных с нарушением их прав вопросов. Служба проводит проверки физических и юридических лиц, то есть практически всех организаций, учреждений, компаний, предприятий и предпринимателей.
Чаще всего с проверками Роспотребнадзора сталкиваются те, кто связан с обслуживанием населения (оказанием услуг, в том числе бытовых, продажей лекарств, товаров продовольственного и промышленного назначения, общественным питанием и т. п.). Помимо этого, Федеральная служба обязана реагировать на любую имеющую основания жалобу, в том числе на неправомерные действия коллекторских служб.
Нередко данная организация в своей практике использует способ разрешения вопросов путем обращения в судебную инстанцию и представления там интересов заемщика.
В каких случаях можно пожаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор
Некоторые граждане сталкиваются с ситуацией, когда их одолевают коллекторские агентства с требованием погасить долг родственника, друга или коллеги. При этом сам гражданин не имеет реальной просроченной задолженности.
Такие звонки и личные визиты коллекторов могут причинить как моральный, так и физический вред человеку, особенно если он не является ни должником, ни поручителем и не предоставлял никакой информации о себе кредитным организациям.
Роспотребнадзор советует сначала выяснить, какое именно коллекторское агентство вас беспокоит и на каком основании, затем сообщить, что вы не являетесь ни заемщиком, ни поручителем.
Если звонки не прекращаются, следует по возможности записать переговоры (например, с помощью программы записи звонков), попросить детализацию телефонных переговоров у мобильного оператора, чтобы иметь доказательства нарушений со стороны коллекторов. Лицо также вправе направить в адрес коллекторской фирмы письменное уведомление по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) об отсутствии у него кредитных обязательств и некорректных действиях коллектора (с указанием даты, времени и номеров телефонов, с которых звонили).
Если все вышеуказанное не принесло результата, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор.
Заслуживает внимания и ситуация, когда гражданин является должником, и коллекторы приходят к нему по заданию кредиторов.
Важно! В своей работе коллекторские агентства обязаны руководствоваться Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Они не имеют права применять к заемщику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку данными полномочиями обладают исключительно органы Федеральной службы судебных приставов. То есть деятельность коллекторов сводится к тому, чтобы убедить лицо выплатить долг.
В соответствии с законодательством, осуществляя действия, направленные на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и/или в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Недопустимо:
- использовать физическую силу либо угрозу ее применения, угрозы убийства или причинения вреда здоровью;
- уничтожать или повреждать имущество либо угрожать это сделать;
- применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство людей;
- вводить в заблуждение относительно размеров долга, правовой ответственности и последствий неисполнения обязательств.
То есть при любом неправомерном действии коллекторов лицо, даже имеющее задолженность, вправе пожаловаться в соответствующую инстанцию, то есть в Роспотребнадзор.
Стоит знать, что за совершение коллекторами действий в нарушение Закона № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, размер которого может достигать 500 тысяч рублей.
Как составить жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор
Основные особенности составления и отправки гражданами письменных обращений изложены в Федеральном законе № 59.
В заявлении обязательно указывают:
- кому адресована жалоба (наименование организации/должностное лицо);
- сведения о заявителе (Ф. И. О., адрес регистрации или фактического проживания, контакты – номер телефона, электронную почту);
- наименование обращения (заявление, жалоба);
- суть вопроса и желаемые требования по разрешению ситуации.
Внизу ставят дату и подпись заявителя. К обращению прикладывают дополнительные документы – их перечень тоже указывается в заявлении с указанием количества листов и экземпляров.
Жалобу составляют в нескольких экземплярах, один из которых адресуют коллекторской конторе.
Роспотребнадзор не примет жалобу на коллекторов в случаях, если:
- отсутствуют или представлены неверные паспортные данные: Ф. И. О., регистрация и т. д.;
- не содержатся или указаны не в полной мере наименование, фактический и юридический адреса агентства, нарушившего права заявителя;
- в обращении присутствуют элементы ненормативной лексики, угрозы;
- текст, написанный рукописным способом, недостаточно разборчив и читабелен.
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор
При подаче заявления лицо может воспользоваться одним из удобных для него вариантов. Например, подавая жалобу в бумажном виде, ее пишут от руки или набирают на компьютере на листе формата А4.
Обратиться в Роспотребнадзор можно:
- отправив документы заказным письмом через почту или другую службу доставки;
- лично обратившись в офис;
- через официальный сайт.
Подавая жалобу лично, необходимо подготовить сразу два ее экземпляра для проставления отметки на одном из них, чтобы потом на руках имелось подтверждение подачи заявления. Если обращение потеряется, заявитель сможет доказать, что он его подавал в определенную дату.
Подать заявление онлайн можно через официальный сайт Роспотребнадзора, выбрав соответствующий раздел во вкладке «Для граждан».
Там представлена форма, которую следует заполнить:
- выбрать подразделение (в зависимости от места жительства заявителя);
- указать информацию о себе;
- выбрать касающуюся жалобы тему;
- написать текст обращения.
Размер прилагаемых документов ограничен 5 Мб, также есть ограничения по количеству знаков в тексте жалобы – не более 2 тысяч.
Образец заявления:
Также есть возможность подать заявление онлайн анонимно. При этом необходимо соблюсти определенные требования.
Среди них:
- размер письма не превышает 4 тысяч символов;
- при наличии вложений их лучше сформировать в архив;
- вес вложений не должен превышать 15 Мб;
- допустимые формы вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov.
Однако согласно законодательству Российской Федерации такие запросы в отсутствие объективных и веских аргументов игнорируются.
Сроки рассмотрения заявления Роспотребнадзором
Рассмотрение обращения по закону длится не более 30 рабочих дней. По истечении данного срока Роспотребнадзор должен отправить ответ по электронной или обычной почте. Если орган не ответил в установленные временные рамки, это является нарушением и поводом для подачи жалобы в центральный аппарат или в прокуратуру.
При необходимости срок рассмотрения может быть увеличен, но в таком случае Роспотребнадзор обязан оповестить заявителя письменным уведомлением с указанием причины, по которой произошло увеличение срока рассмотрения вопроса.
По истечении срока должно быть принято одно из решений:
- ответить на жалобу и принять меры для разрешения ситуации;
- передать документы другому органу (например, в суд);
- отклонить запрос.
Причины отказа в рассмотрении жалобы Роспотребнадзором
Имеющаяся жалоба – еще не гарантия положительного ответа заявителю. Роспотребнадзор может отказаться от ее рассмотрения даже до вынесения решения по вопросу, если он не входит в компетенцию ведомства или заявление написано с нарушениями правил.
Также орган может отказать в рассмотрении, если до подачи жалобы стороны не пытались мирно урегулировать конфликт.
Если жалоба рассмотрена, Роспотребнадзор может наложить административный штраф, выписать постановление об административной ответственности или установить иные санкции, вплоть до закрытия компании.
Некоторые граждане в силу жизненных обстоятельств бывают вынуждены взять кредит или заем, но потом не могут выполнить долговые обязательства. При этом кредиторы прибегают к помощи коллекторских фирм, которые всеми способами пытаются заставить должника погасить задолженность. В ряде случаев коллекторы одолевают и тех людей, которые не брали кредитов и не являются по ним поручителями. Если возникают такие ситуации, человек вправе пожаловаться в Роспотребнадзор.
