Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться
Автор статьи
Александра ПономарёваВедущий редактор-аналитикПрофиль автора →
Проверено экспертом
Дмитрий Чернецкий
Руководитель практики защиты от незаконного взыскания задолженностиПрофиль эксперта →
Опубликовано:
19.05.2024
Обновлено:
08.05.2026
Опубликовано: 19.05.2024
Обновлено: 08.05.2026
Коллекторские агентства не всегда ведут себя добросовестно и порядочно. Коллекторы нередко звонят людям по чужим кредитам и займам. Такие звонки любому человеку могут доставить неудобства и дискомфорт.
В статье мы рассмотрим, какие действия предпринять, если коллекторы беспокоят по чужому долгу, причины звонков, куда пожаловаться на неправомерные действия коллекторов.
Юристы ФЦБ на связи. Всегда. Даже в лифте и на парковке.
Почему коллекторы звонят по чужому долгу
Для начала разберем ситуации, при которых коллекторы могут звонить вам по чужому долгу.
Распространенные причины:
Вы являетесь родственником должника. В соответствии с Федеральным законом № 230, который регулирует деятельность коллекторских агентств, коллекторы не могут требовать долг, если вы не являетесь поручителем или созаемщиком. Цель коллекторов в таких случаях – оказать давление на должника через родственников. На самом деле, коллекторы не имеют права звонить родственникам. Исключением являются только супруги. При таких условиях вступает в силу закон об общем имуществе и совместных обязательствах.
Вы являетесь наследником должника. В этом случае звонки коллекторов будут законными, поскольку вы получили наследство, связанное со взятым ранее кредитом. При таких условиях лучше всего оплатить имеющуюся задолженность и забыть о проблеме. Получатель наследства отвечает по долгам, если их сумма не выше рыночной стоимости унаследованного имущества. Если вы получили в наследство автомобиль стоимостью 400 тыс. руб., а долг по кредитам умершего родственника составляет 600 тыс. руб., выплатить придется только 400 тыс. руб. Коллекторы не вправе требовать от вас выплаты всего долга. Еще одно важное примечание: если срок исковой давности на момент принятия наследства истек, требование вернуть долг будет неправомерным.
При заключении кредита вы выступили в качестве созаемщика или поручителя. В этом случае коллекторы имеют полное право вам звонить.
Как нужно вести себя при звонке коллектора
Соблюдение правил общения с коллекторами избавит вас от многих неприятностей.
Основные рекомендации:
Записывайте каждый звонок. Для этого на смартфон придется установить простую программу. Можно использовать такое ПО, как Automatic Call Recorder, Truecaller, Cube ACR, Call Master, CallsBOX. Все эти программы вы без труда найдете в магазине Google Play. Записи могут потребоваться как доказательство для направляемых в соответствующие органы жалоб.
Попросите коллектора представиться. Он должен назвать наименование коллекторского агентства. Также должны быть названы банк или МФО, которые передали кредит коллекторам.
В спокойном и вежливом тоне объясните, что вы не имеете к кредиту никакого отношения и не собираетесь его выплачивать. Четко укажите на то, что вы не желаете получать последующие звонки.
Как быть, когда коллекторы звонят по ошибке
Нельзя исключать ситуации, когда номера записываются и сохраняются с ошибками. Это самый безобидный вариант развития событий. Попросите звонящего тщательно проверить имеющиеся у него данные.
Если ошибка была допущена на более высоком уровне (например, в самом банке), звоните в банк по горячей линии. Если он не предпринимает никаких действий, пишите жалобу в ЦБ РФ.
Если же вашу жизнь отравляют черные кредиторы, которые работают без лицензии, следует сразу же отправляться в полицию.
Что делать, если коллекторы вам звонят как контактному лицу должника
При заключении кредитного договора банки и МФО просят заемщика оставить данные контактного лица. Как правило, в таких ситуациях с контактным лицом сразу же связываются. Ему задают такие вопросы: «Знаете ли вы этого человека?», «Готовы ли вы стать его контактным лицом?» и т. п. К сожалению, такое правило соблюдается далеко не всегда. Нередки случаи, когда сотрудники кредитной организации по каким-то причинам не звонят контактному лицу, а просто заносят в договор его данные.
Что делать, если вы стали контактным лицом без своего ведома:
Запишите Ф. И. О. и номер звонящего.
Выясните наименование кредитора. Через поисковик сразу же узнайте адрес кредитной организации.
Отправляйтесь в офис банка или МФО с письменной претензией.
Если вы являетесь контактным лицом, вас нельзя считать ни поручителем, ни созаемщиком, после направления претензии звонки должны прекратиться.
Куда жаловаться на коллекторов: все способы
Если вы сообщили коллекторам о том, что кредит не ваш, а звонки все равно поступают, смело пишите жалобы. Бездействие приведет к тому, что вас так и будут изводить бесконечными звонками.
В первую очередь жалоба отправляется в ФССП (Федеральная служба судебных приставов). В эту службу можно обращаться при любых действиях коллекторских агентств, которые показались вам незаконными. Обращение можно оставить в онлайн-режиме на сайте службы.
Куда можно пожаловаться еще:
Сам банк или МФО, которая выдала кредит. Позвоните по номеру горячей линии и объясните ситуацию. Попросите сотрудника рассказать вам о том, какие именно действия следует предпринять в сложившейся ситуации. Не исключено, что вас попросят посетить одно из отделений банка. Там можно будет написать заявление.
Полиция. Написать заявление в МВД следует в том случае, если от коллекторов поступали откровенные угрозы. Заявление также пишется, если от вас требуют возврата чужого долга (по сути, речь идет о вымогательстве).
Прокуратура. Пишите жалобу при бездействии полиции и нарушениях законодательства со стороны коллекторов.
Коллекторское агентство (если его наименование известно). Бывают случаи, когда сотрудники таких агентств проявляют инициативу и не соблюдают предписания своего руководства. Руководитель агентства может быть даже не в курсе незаконных действий своих подчиненных.
Центральный Банк РФ. ЦБ РФ выдает лицензии банкам и МФО. Кредитные организации опасаются поступления подобных жалоб, есть высокий риск лишиться лицензии.
НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Ассоциация контролирует работу всех официальных коллекторских фирм, работающих на территории РФ. Жалоба, направленная на их адрес, действительно может привести к нужному результату.
Коллекторы звонят по чужим кредитам по следующим причинам: ошибка в записи контактных данных, родственные связи с должником, заключение кредитного договора в качестве поручителя или созаемщика. Если такие звонки вы считаете неправомерными, направьте жалобу в ФССП, ЦБ РФ или НАПКА. Если поступают откровенные угрозы, смело пишите заявление в полицию.
Дмитрий Чернецкий
