Как работает коллекторское агентство «Руссколлектор»

ООО «Бюро кредитной безопасности „Руссколлектор“» (сокращенно ПКО БКБ «Руссколлектор») — одно из коллекторских агентств, работающих на российском рынке взыскания просроченной задолженности. Компания начала свою деятельность в 2006 году и за это время накопила значительный опыт в данной сфере. «Руссколлектор» входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и, что наиболее важно для оценки её легитимности, включен в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это означает, что агентство работает официально и обязано соблюдать законодательство в области взыскания долгов.

Реквизиты и контакты компании

Для того чтобы идентифицировать организацию и найти актуальные способы связи, следует обращаться к её официальным данным.

По имеющимся сведениям, у компании нет разветвленной сети филиалов. Деятельность, судя по всему, координируется из головного офиса в Москве.

Агентство в реестре ФССП: что показывает индикатор?

Наличие в официальном реестре ФССП — обязательное условие для легальной работы любого коллекторского агентства. ООО ПКО БКБ «Руссколлектор» в нём присутствует.

Важнейший для должника параметр в этом реестре — цветовой индикатор. Он отражает статистику жалоб на действия агентства. У «Руссколлектора» в реестре установлен зеленый индикатор.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: зеленый.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Что это означает на практике?

Зеленый индикатор говорит о том, что в контролирующий орган (ФССП) не поступало значительного количества обоснованных жалоб, свидетельствующих о систематических нарушениях закона «О защите прав...» (ФЗ-230). Формально это указывает на то, что агентство стремится работать в правовом поле.

Для человека, чей долг передан «Руссколлектору», это может быть сигналом о том, что взаимодействие с агентством с большей вероятностью будет строиться в рамках, установленных законом: ограниченное количество звонков, соблюдение временных рамок, отсутствие угроз и оскорблений. Однако важно помнить, что индикатор отражает общую статистику и не гарантирует полного отсутствия проблем в каждом конкретном случае.

С кем работает «Руссколлектор»?

Источник: freepik.com

Агентство специализируется на взыскании различных типов просроченной задолженности. Его клиентами и партнерами являются:

• Банки и микрофинансовые организации (МФО). Взыскание долгов по потребительским кредитам и займам с длительной просрочкой (как правило, от 90 дней).
• Телекоммуникационные компании. Работа с задолженностями за услуги мобильной связи и интернета.
• Страховые компании. Взыскание выплат по суброгации и регрессу.
• Управляющие компании и ТСЖ. Работа с долгами за жилищно-коммунальные услуги.

Стоит отметить, что с 2019 года взыскание коммунальных долгов с физических лиц силами коллекторов было серьезно ограничено законодательством, поэтому данное направление деятельности может быть не основным.

Методы взыскания: на что имеет право агентство?

Источник: freepik.com

Законодательство строго регламентирует методы работы коллекторов. К разрешенным относятся: телефонные звонки, SMS- и email-оповещения, отправка писем по почте. Личные встречи возможны только по предварительной договоренности и не чаще одного раза в неделю. Запрещены любые формы угроз, психологического давления, раскрытие информации о долге третьим лицам и звонки в ночное время.

Наличие зеленого индикатора в реестре ФССП позволяет предположить, что «Руссколлектор» в своей массовой практике придерживается этих правил. Агентство, как и другие легальные игроки рынка, заинтересовано в досудебном урегулировании, так как это менее затратно. В рамках такого урегулирования должнику могут предлагаться варианты реструктуризации долга или заключения мирового соглашения с отсрочками платежей.

Как проверить и узнать задолженность?

Поскольку у агентства не обнаружен официальный сайт и, соответственно, личный кабинет для должников, процесс проверки долга выглядит иначе:

1. Уведомление от кредитора. Банк или МФО обязаны письменно уведомить вас о факте переуступки права требования (продажи долга) коллекторскому агентству.
2. Уведомление от коллектора. Само агентство «Руссколлектор» также должно направить вам официальное письменное уведомление о начале работы по вашему долгу.
3. Телефонный запрос. Вы можете позвонить по указанным контактным телефонам агентства (+7 (495) 204-21-67, +7 (495) 589-15-04). Для получения информации потребуется назвать свои паспортные данные для идентификации.
4. Письменный запрос. Направление запроса на юридический адрес или электронную почту (inbox@russcollector.ru) является официальным способом связи и позволяет получить информацию в письменном виде.

Важно: Если звонящие представляются сотрудниками «Руссколлектора», вы вправе попросить их выслать вам детализацию долга на почту или почтовый адрес перед началом обсуждения.

Отзывы об ООО ПКО БКБ «Руссколлектор»: мнения должников

Анализ отзывов в открытых источниках показывает заметный диссонанс между формальным зеленым индикатором и опытом взаимодействия, которым делятся многие люди.

Преобладающие негативные отзывы сводятся к следующим претензиям:

• Ошибочное взыскание. Множество жалоб связано с тем, что агентство пытается взыскать долг с людей, которые не брали кредитов или чьи долги уже погашены. Звонки продолжаются даже после объяснений.


Источник: yandex.ru



• Проблемы с коммуникацией. Должники отмечают трудности с дозвоном до сотрудников, отсутствие ответов на электронные письма и заявления, «исчезновение» операторов после взятия контактов.


Источник: yandex.ru



• Некорректное поведение. В отзывах встречаются упоминания о назойливых звонках, неразборчивом представлении сотрудников, а в некоторых случаях — о хамском тоне.


Источник: otzovik.com





Источник: yandex.ru



• Отсутствие документов. Коллекторы отказываются прислать письменное подтверждение суммы и состава долга, настаивая на общении только по телефону.


Источник: yandex.ru

Положительные отзывы единичны. Один из них содержит благодарность конкретному сотруднику за вежливость и грамотность.

Источник: yandex.ru

Однако на фоне массива негативных оценок такой отзыв выглядит скорее исключением, подтверждающим общее правило. Признаков массовой накрутки положительных отзывов не обнаружено.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Несмотря на формально положительный статус в реестре ФССП, отзывы указывают на возможные проблемы во взаимодействии. Если в процессе общения с представителями «Руссколлектора» были допущены нарушения (звонки в неположенное время, угрозы, отказ предоставлять информацию, взыскание несуществующего долга), должник имеет право на защиту.

1. Жалоба в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Это основной контролирующий орган. Жалоба подается через сайт ФССП или её территориальное подразделение. Даже при зеленом индикаторе факты нарушений будут зафиксированы.
2. Обращение в Роспотребнадзор. Действия коллектора можно расценить как нарушение прав потребителя в сфере финансовых услуг.
3. Заявление в правоохранительные органы. В случае серьезных угроз или явных признаков мошенничества.
4. Сбор доказательств. Крайне важно фиксировать все нарушения: записывать телефонные разговоры (с предупреждением о записи), сохранять скриншоты, делать копии писем и email-переписки.

На нашем сайте вы можете найти подробные инструкции по составлению и подаче таких жалоб.

Заключение: краткое саммари

Источник: freepik.com

• ООО ПКО БКБ «Руссколлектор» — легальное коллекторское агентство, работающее с 2006 года и состоящее в реестре ФССП.
• В реестре ФССП у компании установлен зеленый цветовой индикатор, что формально говорит об отсутствии системных нарушений и малом количестве жалоб.
• Официального сайта и личного кабинета должника не обнаружено. Основные контакты — телефоны в Москве и электронная почта.
• Агентство работает с долгами банков, МФО, телеком-операторов, страховых и управляющих компаний.
• Анализ отзывов показывает, что на практике многие должники сталкиваются с проблемами: ошибочное взыскание, сложности с коммуникацией и получением документов.
• При нарушении ваших прав (звонки ночью, угрозы, отказ предоставить информацию) необходимо фиксировать доказательства и подавать жалобу в ФССП — даже несмотря на зеленый индикатор компании.
• При контакте с агентством рекомендуется запрашивать подробную информацию о долге в письменном виде.

ООО «ФЦБ» оказывает юридические услуги в сфере банкротства физических лиц в соответствии с 127-ФЗ. Необходима консультация специалиста. Материал носит ознакомительный характер. Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Пономарёва А. Копирайтер

Привлечённый эксперт

Яурова С. Управляющий партнер компании «ФЦБ»

Материал создан в соответствии с редакционной политикой блога компании «ФЦБ».