Как работает коллекторское агентство «Юстива»

ООО ПКО «Юстива» — профессиональная коллекторская организация, зарегистрированная в Самаре в начале 2022 года. Несмотря на молодость (компания работает чуть более трёх лет), она уже успела заявить о себе на рынке взыскания.

Агентство позиционирует себя как компания, оказывающая широкий спектр услуг: от классического взыскания долгов и их выкупа до защиты прав должников («антиколлектор») и даже продвижения программного обеспечения (ПО «AstroVision»).

Реквизиты компании

Ниже представлены актуальные данные об организации, полученные из официальных источников (сервис checko.ru и сайт компании).

Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Юстива»
Сокращенное наименование	ООО ПКО «Юстива»
Статус	Действующая компания
Дата регистрации	10 января 2022 года
ОГРН	1226300000057
ИНН	6316276246
КПП	631601001
Юридический адрес	443086, Самарская область, г. о. Самара, г. Самара, ул. Ерошевского, д. 3, офис 12
Фактический адрес	тот же
Генеральный директор	Столярова Дарья Владимировна (с 28 марта 2025 г.)
Телефон горячей линии	8 (800) 500-61-86 (звонок бесплатный по РФ)
Официальный сайт	https://ustiva.ru/
Электронная почта	mail@ustiva.ru

Филиалов у «Юстивы» нет, деятельность ведётся из головного офиса в Самаре.

Коллекторское агентство в реестре ФССП

ООО ПКО «Юстива» внесено в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Согласно данным Федеральной службы судебных приставов, компании присвоен жёлтый цветовой индикатор.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: жёлтый.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Это означает, что в отношении «Юстивы» имелись обращения и жалобы, но они не носили массового или систематического характера. Жёлтый индикатор сигнализирует о том, что организация в целом работает в правовом поле, но отдельные случаи нарушений могли иметь место.

Для должника это означает необходимость быть внимательным: с высокой вероятностью общение будет корректным, но возможны и отдельные инциденты. Агентство не входит в «чёрный список» с красным индикатором, но и стопроцентной гарантии безупречности жёлтый цвет не даёт.

С кем работает агентство

«Юстива» специализируется на работе с микрофинансовыми организациями. Согласно отзывам должников и данным из открытых источников, агентство взаимодействовало с такими МФО, как:

• Fin 5;
• «Рубалек»;
• «Бламмо Мани»;
• «ФинМаркет».

При этом последние три компании на сегодняшний день уже исключены из реестра МФО ЦБ РФ и больше не выдают займы. Однако их просроченные портфели остались в обороте и были переданы «Юстиве» для взыскания.

Агентство работает как по агентским договорам (взыскание за вознаграждение от имени кредитора), так и по договорам цессии (выкуп долгов). Информация о сотрудничестве с банками в открытых источниках отсутствует.

Методы взыскания

Источник: freepik.com

Как профессиональная коллекторская организация, «Юстива» обязана соблюдать Федеральный закон № 230-ФЗ. В своей деятельности агентство использует два основных направления:

1. Досудебное взыскание

На этом этапе сотрудники связываются с должником дистанционно: телефонные звонки, SMS-сообщения, уведомления в мессенджерах, электронная почта. Цель — информировать о задолженности и предложить варианты мирного урегулирования.

2. Судебное взыскание

Если досудебные меры не дали результата, агентство обращается в суд с заявлением о выдаче судебного приказа или с исковым заявлением. После получения судебного решения документы направляются в ФССП для принудительного взыскания (арест счетов, обращение взыскания на имущество, ограничение выезда за границу).

Предложения для должников:

Из отзывов следует, что «Юстива» идёт на контакт и предлагает варианты урегулирования. Это говорит о том, что при желании можно согласовать рассрочку или отсрочку.

Однако жёлтый индикатор и некоторые отзывы указывают на то, что методы могут быть разными: наряду с конструктивным диалогом встречаются случаи звонков родственникам и даже угрозы.

Как узнать свою задолженность

Если ваш долг передан в «Юстиву» (по цессии или на взыскание по агентскому договору), вы можете узнать об этом несколькими способами:

1. Уведомление от первоначального кредитора. Банк или МФО обязаны направить письмо о переуступке прав требования или о передаче долга на взыскание.
2. Звонок от коллекторов. Сотрудники «Юстивы» свяжутся с вами по телефону и представятся.
3. Горячая линия. Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 500-61-86.
4. Электронная почта. Направьте запрос на mail@ustiva.ru с указанием ФИО и, если известен, номера договора.
5. Форма обратной связи на сайте. На сайте https://ustiva.ru/ есть форма для связи.
6. Личный кабинет. Отдельного личного кабинета для должников на сайте не предусмотрено.

После оплаты задолженности рекомендуется обязательно сохранять квитанции и направлять уведомление об оплате на электронную почту агентства, чтобы избежать ошибок в учёте.

Отзывы об агентстве

Анализ отзывов о «Юстиве» показывает неоднородную картину, характерную для агентств с жёлтым индикатором. На форуме Финдозор можно найти как положительные, так и негативные оценки.

Положительные отзывы:

• Должники отмечают, что с агентством можно договориться. Сотрудники идут на уступки, предлагают рассрочку, ждут несколько дней после обещанной даты платежа.


Источник: Финдозор



• Общение может быть вежливым и адекватным. Один из пользователей написал: «Звонила адекватная женщина, сказала, что можно продлить займ».

Негативные отзывы:

• Звонки третьим лицам. В нескольких отзывах жалуются, что коллекторы звонят родственникам и сообщают о долге, требуя передать информацию.


Источник: Финдозор



• Угрозы и шантаж. Один из отзывов описывает SMS с угрозой. Такие действия, если они подтверждаются, являются грубым нарушением закона.
• Путаница в интерфейсе оплаты. В том же отзыве упоминается, что после перехода по ссылке на сайте «наличное.рф» в личном кабинете пропали даты, остались только суммы к погашению. Это создаёт неопределённость.


Источник: Финдозор

Вывод по отзывам:

«Юстива» демонстрирует двойственный подход. С одной стороны, есть примеры конструктивного диалога и готовности идти навстречу. С другой — поступают жалобы на звонки третьим лицам, угрозы и неудобный интерфейс оплаты. Жёлтый индикатор ФССП подтверждает, что массовых системных нарушений нет, но отдельные инциденты имеют место. Должникам рекомендуется фиксировать все контакты и при нарушениях обращаться в контролирующие органы.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Несмотря на жёлтый статус, отзывы свидетельствуют о том, что отдельные сотрудники «Юстивы» могут нарушать закон. Если вы столкнулись с некорректным поведением (звонки третьим лицам, угрозы, оскорбления, шантаж, отказ предоставить информацию о долге), действуйте по алгоритму:

1. Зафиксируйте нарушение. Записывайте разговоры (предупредив собеседника), делайте скриншоты сообщений, сохраняйте детализацию звонков.
2. Обратитесь в саму компанию. Направьте жалобу на электронную почту mail@ustiva.ru или через форму обратной связи на сайте. Приложите доказательства.
3. Подайте жалобу в ФССП. Это главный контролирующий орган. Жалобу можно отправить через сайт fssp.gov.ru или лично в отделение.
4. Обратитесь в Роскомнадзор при нарушениях, связанных с обработкой персональных данных (звонки третьим лицам, разглашение данных).
5. При серьёзных угрозах — в полицию или прокуратуру.

Не забывайте о праве на отказ от взаимодействия. В соответствии со ст. 8 ФЗ-230 вы можете направить заявление об отказе от общения с коллекторами (не ранее чем через 4 месяца после образования просрочки). После этого общение возможно только через представителя или по почте.

Подробные инструкции по составлению жалоб и образцы заявлений вы найдёте в других статьях нашего сайта, посвящённых защите прав должников.

Заключение

Источник: freepik.com

Подводя итог, можно выделить ключевые факты о деятельности ООО ПКО «Юстива»:

• Молодая, но быстрорастущая компания. Зарегистрирована в 2022 году, демонстрирует кратный рост выручки и прибыли.
• Жёлтый индикатор ФССП. Имеются единичные жалобы, но массовых нарушений не зафиксировано.
• Специализация на МФО. Работает с просроченными портфелями Fin 5, «Рубалек», «Бламмо Мани», «ФинМаркет» (в основном с МФО, которые уже исключены из реестра).
• Методы работы. Использует досудебное взыскание и обращение в суд. Предлагает должникам рассрочку и идёт на уступки при диалоге.
• Как узнать долг. По телефону 8-800-500-61-86, через email mail@ustiva.ru или форму на сайте. Личный кабинет отсутствует.
• Репутация противоречивая — есть положительные отзывы о конструктивном диалоге, но также жалобы на звонки третьим лицам и угрозы. Жёлтый индикатор подтверждает, что нарушения носят единичный характер.

Если ваш долг перешёл к «Юстиве», не стоит его игнорировать. Компания, судя по отзывам, готова к диалогу и может предложить рассрочку. Однако при любых сомнениях фиксируйте контакты и сохраняйте все документы — это поможет защитить свои права в случае нарушений.

!

Пожалуйста, подтвердите согласие
на обработку персональных данных

Получить помощь

*отправляя формы на данном сайте, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности