Деятельность коллекторских агентств не всегда удовлетворяет требованиям законодательства. В попытках вернуть долг они нередко допускают нарушения, оказывают на должников чрезмерное давление. Подобные действия нужно пресекать.
В статье мы рассмотрим, как правильно составить и подать жалобу на коллекторов в ФССП, в каких случаях следует жаловаться, что будет, если факты нарушений подтвердятся, когда жалобу могут отклонить.
Основания для подачи жалобы на коллекторов в ФССП
Жалобу на коллекторов приставам стоит отправить, если служба, специализирующаяся на взыскании задолженностей, превышает свои полномочия. Это даст возможность обозначить законные рамки, выявить основания для обжалований действий работников агентства.
Коллекторы имеют право общаться с должником с помощью:
- личных встреч;
- телефонных звонков;
- СМС-уведомлений;
- почтовых уведомлений.
Прочие способы общения и взаимодействия неприемлемы, если это не прописано в соглашении о кредитовании, заключенном заемщиком с банком.
Гражданин может отказаться от контактов дополнительными способами, если его это не устраивает, а также при нарушении прав третьих лиц.
Заявление приставам на коллекторов рекомендуется написать, если они пользуются непозволительными способами понуждения должника к возврату денег, вступают в контакт с лицами, которые не являются сторонами соглашения, пускают в ход угрозы, методы психологического и физического воздействия как по отношению к неплательщику, так и к его окружению.
Изучите образец жалобы на коллекторов в ФССП, если они причиняют урон имуществу.
По закону у них есть право лично встречаться с неплательщиком, но не более 1 раз в 7 дней. Они могут звонить, но не чаще одного раз в день. Ограничения действуют и в отношении недельного лимита звонков – не более 2-х, месячного – не более 8.
Отправка текстовых, голосовых и телеграфных сообщений в рабочие дни возможна в период с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники – с 9:00 до 20:00. В месяц может быть максимум 16 сообщений, в неделю – 4, в день – 2.
При превышении установленного законом лимита взаимодействий изучите, как написать заявление в ФССП на коллекторов.
Подайте претензию при поступлении угроз, причинении вреда здоровью. Сотрудники коллекторских агентств не имеют права на хамство, грубость. Запрещено портить принадлежащее неплательщику имущество, вводить в заблуждение самого должника и его окружение касательно суммы задолженности. Коллекторы часто пугают граждан, задолжавших деньги, передачей дела в суд, административной, уголовной ответственностью.
По закону у них нет такого права.
Жалоба на коллекторов в ФССП через сайт проста в составлении. Не пренебрегайте возможностью ее отправки при поступлении звонков третьим лицам с требованием вернуть долг, не давшим согласие на такое взаимодействие.
Как правильно написать жалобу на коллекторов в ФССП: образец
Прежде чем подать жалобу на коллекторов в ФССП онлайн, важно ознакомиться с образцом ее составления.
Существуют общие правила, которыми должны руководствоваться граждане при обращении за помощью к государственным органам.
Правила оформления жалобы:
- В «шапке» жалобы укажите адрес, по которому она направляется, кто составитель, контакты.
- В основной части изложите суть проблемы с акцентом на том, как появилась задолженность, о ее передаче коллекторам. Опишите факт нарушения (звонки из коллекторского агентства в неурочное время, слишком частые).
- В просительной части попросите УФССП организовать проверку с целью привлечения виновников сложившейся ситуации к ответственности.
В качестве подтверждения чересчур частых звонков или в неурочное время приложите полученную у оператора связи распечатку взаимодействий с коллекторами. В жалобе следует указать, с какого номера поступают звонки.
Можно установить на смартфон записывающую программу и использовать ее в качестве доказательства. Аудиозаписи помогут подтвердить факт нарушения.
Отправьте жалобу на коллекторов через сайт ФССП, оформив ее в соответствии с предписаниями федерального делопроизводства.
Четко изложите суть обращения, ссылайтесь на действующие законодательные акты, судебную практику. При составлении электронной жалобы на коллекторов в ФССП рекомендуется заручиться поддержкой юриста. Обязательно нужно поставить дату, подпись, указать требование о привлечении к ответственности. Не забудьте про доказательства, подтверждающие вашу позицию.
К жалобе прилагается:
- копия удостоверения личности;
- копии документации, которая содержит основания для взыскания (кредитное соглашение, договор о переуступке задолженности);
- копии переписки с коллекторским агентством.
Как пожаловаться на коллекторов в ФССП должен знать каждый, кто столкнулся с нарушениями с их стороны.
Как подать жалобу на коллекторов в ФССП: все способы
Отправить жалобу в ФССП на коллекторов можно разными способами. Выбирайте самый удобный, учитывайте нюансы.
Написать жалобу на коллекторов через ФССП несложно.
Это можно сделать:
- лично в виде бумажного заявления – напечатанного или рукописного;
- заказным письмом;
- на официальном портале ФССП.
При личной подаче заявления в отпечатанном или рукописном виде оно составляется в двух экземплярах. Жалоба дополняется двумя комплектами приложений. В первом важно пронумеровать листы и подать их в секретариат отделения ФССП по месту регистрации. Второй комплект заявитель оставляет себе после проставления секретарем печати «Входящие» с указанием номера и даты приема заявления в обработку. Номер заявления должен быть внесен в журнал входящей корреспонденции в присутствии инициатора подачи жалобы. На рассмотрение документа отводится 30 суток.
Заказное письмо обязательно отправляется с уведомлением о вручении. В конверт добавляется опись содержимого, которая визируется работником почты.
Пожаловаться на коллекторов в ФССП через интернет реально за считаные минуты. Это самый быстрый и бюджетный вариант, избавляющий от необходимости оплаты почтовых услуг, личного посещения секретариата, что предполагает трату времени на дорогу. На портале ФССП есть раздел «Интернет-приемная», следуйте всплывающим подсказкам. Перед подачей жалобы нужно пройти регистрацию на сайте.
Что предпримет ФССП при получении жалобы на коллекторов
Отправить жалобу в ФССП на коллекторов стоит для привлечения их к ответственности. Суд рассмотрит претензию и при наличии оснований удовлетворит ее. Коллекторское агентство, допустившее нарушение в своей работе, может подвергнуться административному наказанию в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ. Сумма штрафа для юридических лиц может достигать 2 млн руб.
После получения ФССП жалобы начнется внеплановая проверка коллекторской фирмы. По ее итогам формируется акт. На основании этого документа агентству, взыскивающему задолженности, может быть вынесено предписание или возбуждено дело по факту административного нарушения.
Еще одна возможная санкция, которая может быть применена по отношению к коллекторскому агентству, связана с исключением его из государственного реестра. Это лишит компанию возможности осуществлять профессиональную деятельность – взыскивать задолженности. Но для принятия такого решения нарушение прав неплательщика должно быть очень серьезным (например, связанным с порчей имущества или нанесением вреда здоровью).
Из-за стандартной жалобы, поданной на основании навязчивости сотрудников коллекторского агентства, его никто не станет исключать из реестра.
В каких случаях ФССП может отклонить жалобу на коллекторов
Важно правильно написать жалобу в ФССП на коллекторов. При наличии в ней нецензурной лексики, размытых фактов нарушения прав неплательщика претензия не будет удовлетворена. Такие жалобы отклоняются.
ФССП контролирует работу коллекторских агентств. Одна из функций этой службы заключается в рассмотрении поступающих от граждан жалоб. Претензия составляется в свободной форме. Главное – правильно сформулировать текст, указать обстоятельства, которые привели к возникновению неприятной ситуации. Четко укажите, в чем именно заключается нарушение со стороны коллекторской службы, отправьте жалобу удобным способом. После получения претензии приставы инициируют проверку, примут меры.
