Некоторые клиенты приходят к нам не сразу. Часто они жалуются на страшные угрозы со стороны коллекторов: последние донимают их частыми звонками, пугают увольнением с работы, разыскивают родственников. Насколько это законно, и какие меры можно предпринять для собственной защиты, — попробуем рассказать в данной статье.
Как и когда могут звонить коллекторы?
Права коллекторов четко регламентированы Федеральным законом №230-ФЗ. В связи с ним сотрудники коллекторских агентств могут совершать следующие действия:
- Запрашивать личную информацию должника (ФИО, дату рождения и т.п);
- Запрашивать дополнительную информацию;
- Требовать погашения задолженности;
- Предлагать альтернативные способы возврата долга (например, реструктуризацию);
- Сообщать о последствиях уклонения от выплат по задолженности.
Важно! Должник не обязан в рамках телефонного разговора предоставлять любую информацию, которую не желает разглашать. Говорить о том, когда и как собирается выплатить долг также не обязательно. Гражданин может отказаться от разговоров по телефону и предоставить право вести диалог доверенным лицам.
По вопросу частоты звонков существуют четкие требования:
- в месяц — не более 8 раз;
- в неделю — не более 2 раз;
- в сутки — не более 1 раза.
Обратите внимание! Считаются совершенными только те звонки, при которых состоялся полноценный диалог. Если должник не взял трубку и планирует жаловаться на превышение возможной частоты звонков, жалобы рассматриваться не будут. Пропущенных вызовов может быть значительно больше.
Звонки могут совершаться даже в праздники и выходные дни. При этом, они должны соответствовать определенным временным рамкам:
- в будни — с 22:00 до 8:00;
- в выходные — с 20:00 до 9:00.
Слово "банкрот" звучит почти как диагноз, правда? Будто тебе сообщают: "У вас финансовая проказа, держитесь подальше от здоровых налогоплательщиков!" Но что, если скажем, что большинство страхов о банкротстве — это просто сказки, которыми пугают должников бессонными ночами?
Давайте разберём эти финансовые "страшилки":
- Миф: После банкротства вас не выпустят за границу
- Реальность: Это такая же правда, как то, что Земля плоская! Никаких ограничений на путешествия нет. Ваш загранпаспорт не получит штамп "Бедняк, не выпускать!"
- Миф: Банкрот — социальный изгой, которого не возьмут на работу
- Реальность: Вы можете работать практически где угодно! Единственное ограничение — три года нельзя руководить компаниями. Но давайте честно, если бы вы собирались стать CEO Google, у вас вряд ли были бы проблемы с кредитами, верно?
- Миф: У вас отберут всё до последних трусов!
- Реальность: Единственное жильё, необходимые вещи и даже домашние питомцы останутся с вами. Никто не выселит вас на улицу в одних носках — хотя банки, возможно, и хотели бы такого развития событий.
А самое потрясающее — для запуска всего этого волшебного процесса вам нужно потратить всего ОДИН день своей жизни.
И помните: стоимость процедуры банкротства по сравнению с вашими долгами — как велосипед рядом с мерседесом. Почему бы не узнать, сколько будет стоить ваша свобода? Получите бесплатный индивидуальный план списания долгов с точным расчетом стоимости — анонимно и без обязательст
Долговая яма? Один день, который изменит вашу финансовую жизнь навсегда

Слово "банкрот" звучит почти как диагноз, правда? Будто тебе сообщают: "У вас финансовая проказа, держитесь подальше от здоровых налогоплательщиков!" Но что, если скажем, что большинство страхов о банкротстве — это просто сказки, которыми пугают должников бессонными ночами?
Давайте разберём эти финансовые "страшилки":
- Миф: После банкротства вас не выпустят за границу
- Реальность: Это такая же правда, как то, что Земля плоская! Никаких ограничений на путешествия нет. Ваш загранпаспорт не получит штамп "Бедняк, не выпускать!"
- Миф: Банкрот — социальный изгой, которого не возьмут на работу
- Реальность: Вы можете работать практически где угодно! Единственное ограничение — три года нельзя руководить компаниями. Но давайте честно, если бы вы собирались стать CEO Google, у вас вряд ли были бы проблемы с кредитами, верно?
- Миф: У вас отберут всё до последних трусов!
- Реальность: Единственное жильё, необходимые вещи и даже домашние питомцы останутся с вами. Никто не выселит вас на улицу в одних носках — хотя банки, возможно, и хотели бы такого развития событий.
А самое потрясающее — для запуска всего этого волшебного процесса вам нужно потратить всего ОДИН день своей жизни.
И помните: стоимость процедуры банкротства по сравнению с вашими долгами — как велосипед рядом с мерседесом. Почему бы не узнать, сколько будет стоить ваша свобода? Получите бесплатный индивидуальный план списания долгов с точным расчетом стоимости — анонимно и без обязательств.
Долговая яма? Один день, который изменит вашу финансовую жизнь навсегда

Слово "банкрот" звучит почти как диагноз, правда? Будто тебе сообщают: "У вас финансовая проказа, держитесь подальше от здоровых налогоплательщиков!" Но что, если скажем, что большинство страхов о банкротстве — это просто сказки, которыми пугают должников бессонными ночами?
Давайте разберём эти финансовые "страшилки":
- Миф: После банкротства вас не выпустят за границу
- Реальность: Это такая же правда, как то, что Земля плоская! Никаких ограничений на путешествия нет. Ваш загранпаспорт не получит штамп "Бедняк, не выпускать!"
- Миф: Банкрот — социальный изгой, которого не возьмут на работу
- Реальность: Вы можете работать практически где угодно! Единственное ограничение — три года нельзя руководить компаниями. Но давайте честно, если бы вы собирались стать CEO Google, у вас вряд ли были бы проблемы с кредитами, верно?
- Миф: У вас отберут всё до последних трусов!
- Реальность: Единственное жильё, необходимые вещи и даже домашние питомцы останутся с вами. Никто не выселит вас на улицу в одних носках — хотя банки, возможно, и хотели бы такого развития событий.
А самое потрясающее — для запуска всего этого волшебного процесса вам нужно потратить всего ОДИН день своей жизни.
И помните: стоимость процедуры банкротства по сравнению с вашими долгами — как велосипед рядом с мерседесом. Почему бы не узнать, сколько будет стоить ваша свобода? Получите бесплатный индивидуальный план списания долгов с точным расчетом стоимости — анонимно и без обязательств.
Долговая яма? Один день, который изменит вашу финансовую жизнь навсегда

Если сотрудниками правоохранительных органов будет нарушен регламент, на коллекторов могут быть наложены штрафные санкции.
Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам?
Согласно Федеральному закону ст.4 ФЗ №230, коллекторам запрещено звонить кому бы то ни было по вопросу задолженности гражданина, если письменное согласие от данного лица отсутствует. К сожалению, данное требование часто и грубо нарушается.
Ранее коллекторы имели законное право собирать данные о третьих лицах у должников. Даже при оформлении кредита должник зачастую был обязан указать контактные данные родных и коллег. Иначе деньги могли не выдать. Сотрудники МФО и банков связывались с данными лицами и брали у них информацию о должнике. Таким образом они устно фиксировали согласие на взаимодействие в случае появления просрочек.
- Анализ вашей текущей ситуации
- Расчет оптимальной стратегии погашения долгов
- Прогноз сроков и суммы списания при банкротстве
Получить необходимую информацию коллекторы могут не только законным способом. Есть несколько распространенных методов выявления контактов:
- Социальные сети. Зачастую пользователь совсем не заботится о конфиденциальности, указывая в специально отведенных графах имена близких родственников. У них на страницах, в свою очередь, могут быть обозначены номера телефонов.
- Интернет-ресурсы. Это может быть что угодно, начиная с сайта знакомств и заканчивая объявлениями.
- Данные БКИ. Если внимательно отследить информацию, родственников можно найти и здесь.
- Базы данных МВД. Доступ к ним иногда могут получить даже коллекторы.
- Даркнет. Нелегальные ресурсы часто предлагают услуги по взлому страниц и сайтов. Даже если вы будете осторожны, нет никаких гарантий того, что утечки информации не произойдет.
Коллекторы звонят на работу: куда жаловаться?
Во-первых, важно отметить, что такого права у коллекторов нет. Ни под каким предлогом данные службы не могут беспокоить ваше начальство без его письменного согласия. Также коллекторы не имеют права сообщать информацию о вас третьим лицам.
Жаловаться на звонки коллегам можно и нужно. При разном характере нарушения необходимо обращаться в разные инстанции:
Роскомнадзор — когда нарушается допустимое количество звонков, или они совершаются несвоевременно, происходит взаимодействие с третьими лицами без их согласия на это, поиск информации о клиенте осуществляется запрещенным способом;
МВД — когда сотрудники коллекторского агентства нарушают Уголовный кодекс РФ, к примеру занимаются грубым вымогательством при помощи угроз;
Финансовый омбудсмен — когда возникают любые споры денежного плана;
ЦБ РФ — когда со стороны кредиторов или коллекторов зафиксированы нарушения, находящиеся компетенции данного органа;
Прокуратура — когда все перечисленные выше инстанции не оказывают содействия в решении проблемы.
Обратите внимание! Если коллекторское агентство относится к определенному СРО, можно направить жалобу и туда.
Угрозы коллекторов: нужно ли их бояться?
Если исходить из того, что коллекторы по закону не могут причинить вам физический и материальный вред, бояться общения с ними не стоит. Как правило, дальше угроз и мелких нарушений регламента дело не заходит. Проникновение в квартиру, опись и изъятие имущества, вопреки многочисленным обещаниям, должникам со стороны коллекторского агентства не угрожают. По большей части, в работе с должниками делается акцент на чувстве страха и дискомфорте. Любой человек будет стремиться к тому, чтобы как можно быстрее обеспечить себе и близким чувство безопасности и покоя.
Если вы устали терпеть хамство со стороны коллекторов, для начала следует собрать доказательства, которые можно предъявить соответствующим органам. Записывайте звонки, сохраняйте сообщения. Обратившись с ними в МВД, Роскомнадзор или прокуратуру, вы заставите коллекторов работать по закону. В противном случае за угрозы предусмотрена ст. 119 УК РФ.
10 правил диалога с коллекторами
Подведем итоги и выделим главные тезисы:
- Не включайте на телефоне геолокацию, не демонстрируйте ее на фото в социальных сетях. При необходимости различные службы могут узнать информацию о местоположении должника, но зачастую они пользуются наивностью людей, которые сами добровольно предоставляют данные.
- Долгие душевные разговоры с коллекторами не имеют смысла. Не следует рассчитывать на то, что сработает личностный фактор, и сотрудник войдет в положение, прекратив звонки. Нужно понимать принцип работы подобных организаций. В агентстве работает штат специалистов, которые с определенной периодичностью обзванивают номера из телефонной базы. Наладив диалог с одним из них, вы, к сожалению, не сможете гарантировать себе понимание и покой.
- Вам могут поступать предложения реструктуризации долга и даже погашения задолженности со скидкой. Будьте осторожны и не вносите деньги, пока не получите официальный договор.
- Не поддавайтесь на провокации. Коллекторы стремятся вывести вас из равновесия. Ваша цель — сохранить нейтральную позицию и не демонстрировать эмоции.
- Ведите запись разговоров, если поведение сотрудника агентства становится некорректным.
- Вы имеете право не отвечать на звонки. Коллекторы, в свою очередь, имеют право звонить вам до тех пор, пока не получат ответ.
- Следите за речью. В противном случае вам может грозить штраф в 5000 рублей за оскорбление, имеющее целью унижение чести и достоинства.
- Не верьте, если коллекторы пугают вас изъятием имущества. Такое право есть только у судебных приставов после соответствующего решения суда.
- Если вам звонят по вопросам чужого кредита, это совершается неправомерно. Даже если вы согласились на взаимодействие, то можете изменить свое решение в любой момент.
- Если ваши права нарушают — защищайтесь. Пишите жалобы в соответствующие инстанции, обращайтесь за помощью к юристам. Федеральный центр банкротства предоставляет бесплатные консультации для должников, в том числе, и по вопросам конфликтных ситуаций с коллекторами.