Жалоба на коллекторов в прокуратуру: как составить и подать
Автор статьи
Александра ПономарёваВедущий редактор-аналитикПрофиль автора →
Проверено экспертом
Дмитрий Чернецкий
Руководитель практики защиты от незаконного взыскания задолженностиПрофиль эксперта →
Опубликовано:
29.05.2024
Обновлено:
08.05.2026
Опубликовано: 29.05.2024
Обновлено: 08.05.2026
Многие сотрудники коллекторских агентств до сих пор ведут себя противозаконно. Один из способов воздействия на недобросовестных взыскателей долгов – подача заявления в прокуратуру.
В статье мы рассмотрим, как обратиться в прокуратуру с жалобой на неправомерные действия коллекторов, как пишется жалоба, способы подачи и сроки рассмотрения.
Юристы ФЦБ на связи. Всегда. Даже в лифте и на парковке.
Основания для жалобы на коллекторов в прокуратуру
Еще до отправки жалобы в прокуратуру необходимо написать в банк заявление об отзыве личных данных. Нередки ситуации, когда после получения таких заявлений коллекторы прекращают взаимодействие с должником (кредит передается обратно в кредитную организацию). Если отзыв личных данных не принес нужных результатов, жалуйтесь в прокуратуру.
Разница между заявлениями в полицию и прокуратуру заключается в следующем: полиция реагирует на действия, которые можно расценивать как преступные, а прокуратура контролирует соблюдение законности работы граждан и организаций. По сравнению с полицией у прокуратуры больше возможностей и полномочий.
Распространенные поводы для жалоб:
бездействие полиции (правоохранительные органы не реагируют на жалобы должника);
визиты домой или на работу к заемщику чаще, чем 1 раз в неделю;
звонки в неположенное время (по будням можно звонить с 08:00 до 22:00, в выходные и праздники – с 08:00 до 20:00);
попытки физического воздействия (к такой категории можно отнести даже легкий толчок);
отказ назвать наименование коллекторского агентства, которое ведет дело;
проведение переговоров с родственниками и знакомыми без согласия должника;
работа с должником от имени организации, у которой нет соответствующей лицензии.
Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру: образец
Прежде всего необходимо собрать документы и доказательства, которые подтверждают текст жалобы.
Что может быть доказательством:
запись телефонных переговоров;
распечатка звонков от мобильного оператора;
видеозапись (при личной встрече сразу же включаете видеосъемку на смартфоне);
протоколы из полиции (если таковые имеются);
копии жалоб в Роскомнадзор, НАПКА и в Роспотребнадзор;
копия жалобы в коллекторское агентство;
скриншоты переписок в социальных сетях, мессенджерах или по e-mail.
Каких-то особых требований к вопросу оформления заявлений в прокуратуру нет. Однако самые важные пункты выделить все же можно.
Что должно быть в заявлении:
Ф. И. О., телефонный номер и адрес заявителя.
Описание произошедших ситуаций. Формулировки должны быть максимально простыми и понятными. Не употребляйте жаргонизмы и двусмысленные фразы. Избегайте любых преувеличенных или откровенно недостоверных сведений.
Приблизительная квалификация действий коллекторов согласно действующему законодательству.
Просьба провести проверку и сообщить вам о результатах проверки.
Подпись заявителя и дата составления заявления.
Способы подачи жалобы на коллекторов в прокуратуру
Есть несколько способов отправки заявлений на адрес прокуратуры РФ.
Что можно предложить:
Личная передача заявления лицу с соответствующими полномочиями.
Почта России. Предполагается отправка заказного письма.
Отправка через представителя. Понадобится соответствующая доверенность.
Отправка обращения через официальный сайт. Придется заполнить форму для обращения граждан.
Заявление должно быть составлено в 2 экземплярах (одна копия остается у заявителя).
Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в прокуратуре
День, когда жалоба принята в обработку, является началом истечения срока рассмотрения обращения. В пункте 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» сказано, что срок изучения жалобы составляет 30 дней.
Какая ответственность ждет коллекторов за нарушения
Если сотрудники прокуратуры осознают, что нарушения, которые описаны в вашем заявлении являются обоснованными, коллекторское агентство столкнется с определенными последствиями.
Что ждет недобросовестных коллекторов:
Проверка деятельности. Прокуратура может начать проверку деятельности коллекторского агентства на предмет соблюдения законодательства.
Административные штрафы. В случае выявления нарушений коллекторам или их агентству могут быть назначены административные штрафы.
Уголовная ответственность. В серьёзных случаях, когда действия коллекторов переходят границы административных нарушений и квалифицируются как уголовные преступления (например, вымогательство), может быть возбуждено уголовное дело.
Лицензирование и регулирование. Также прокуратура может обратить внимание регулирующих органов на необходимость более строгого контроля и, при необходимости, пересмотра лицензионных условий деятельности агентства.
Заявление в прокуратуру – очень серьезный шаг. Если неправомерность деяний взыскателей будет доказана, присутствие на рынке их коллекторского агентства будет под угрозой. Все легальные коллекторские фирмы сегодня действительно опасаются заявлений, которые подаются в прокуратуру.
