Коллекторы пришли домой: законно ли это, как себя вести

Посещение должников коллекторами – достаточно обычное явление, входящее в рамки осуществлениями ими профессиональной деятельности. Дело это малоприятное, но если заемщик знает, как вести себя при таких встречах, как разговаривать с коллекторами при таких «домашних» встречах, ему будет гораздо проще защитить себя и своих близких от неправомерных действий взыскателей долгов.

В статье мы рассмотрим, что делать, если коллекторы намереваются приехать домой к должнику, законно ли это, каковы правила посещений, как правильно общаться с ними при визите, куда обращаться в случае противоправных действий.

Имеют ли право коллекторы выезжать домой к должнику по закону

Федеральный закон от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» дает коллекторам право приходить к должнику домой для личного общения. Одновременно закон устанавливает, что коллекторы не имеют права самовольно проникать на территорию должника. Без приглашения со стороны должника коллекторы не могут войти в квартиру или дом, так как это будет считаться нарушением закона.

Обычно в первую очередь коллекторы предпринимают попытки связаться с должником по телефону. Если должник не отвечает на звонки, коллекторы могут выехать по домашнему адресу для установления его контактной информации, оценки финансового положения и получения других необходимых данных. Однако если гражданин не желает общаться с коллекторами, он имеет полное право не открывать перед ними дверь.

В какие дни, какое время, как часто могут приходить коллекторы

Статья 7 п. 3 ФЗ № 230 устанавливает, что коллекторы имеют право посещать должника только по будням с 8 утра до 10 вечера. В выходные или праздничные дни время посещения ограничивается с 9.00 до 20.00.

При этом коллекторы не имеют права наносить визиты неплательщику чаще одного раза в неделю. Правда, если должник сам инициирует встречи, их количество законом не ограничивается.

Как подготовиться к приезду коллекторов

На начальных этапах взаимодействия с коллекторскими агентствами, когда речь идет о просроченном кредите и задолженности, начинаются звонки. Это первый контакт, который позволяет взыскателю оценить уровень юридической грамотности заемщика и его готовность вернуть просроченную сумму. В процессе общения с коллекторами должнику необходимо сразу установить четкие рамки и правила независимо от формата общения, будь то телефонные разговоры, письменная переписка или личные встречи.

Первое, что следует сделать, это указать коллекторам, что информация о долге заемщику известна. Это поможет сделать общение более продуктивным и эффективным. Важно также обозначить причины, по которым возникли проблемы с оплатой кредита, и предложить возможные варианты решения ситуации. Это может включать в себя рассрочку платежей, пересмотр условий кредитного договора или другие варианты, которые могут быть взаимовыгодными.

При телефонном общении обязательно нужно уточнить Ф. И. О. и должность собеседника, полное наименование коллекторской компании, а также причину передачи вашего дела именно им. Это поможет должнику быть в курсе и иметь полную информацию о происходящем. Перед тем как допустить коллекторов к себе домой, рекомендуется провести проверку на законность деятельности компании через интернет или официальные источники.

Также важно изучить соответствующие нормативно-правовые документы, которые регулируют взаимоотношения должников и коллекторов.

С какими документами нужно ознакомиться:

• Гражданский кодекс РФ;
• Федеральный закон № 230-ФЗ о взыскании задолженности с физических лиц;
• Федеральный закон № 229-ФЗ об исполнительном производстве;
• Федеральный закон № 151-ФЗ, регулирующий деятельность микрофинансовых организаций (если у физлица задолженность перед МФО);
• Федеральный закон № 353-ФЗ – для тех, у кого не погашен потребительский кредит;
• Федеральный закон № 102-ФЗ при долгах по ипотеке;
• Федеральный закон № 127-ФЗ – для банкротов.

В других случаях стоит обратить внимание на нюансы, описанные в других нормативно-правовых актах. Например, при задолженностях по налогам потребуется ознакомление с соответствующими статьями Налогового кодекса РФ, а при долгах по оплате ЖКХ – Жилищного кодекса России. В отношении взыскания административных штрафов понадобится Кодекс об административных правонарушениях. Дополнительную информацию также можно найти в Гражданско-процессуальном кодексе РФ.

Таким образом должник сможет подготовить необходимые аргументы и документы, которые могут подтвердить его позицию и защитить от возможных неправомерных действий со стороны коллекторов.

Как правильно вести себя с коллекторами при их визите

Когда коллекторы появляются у вас дома, важно сохранять спокойствие и действовать разумно. При первом контакте с коллекторами важно уточнить их Ф. И. О., полное название и адрес организации, которую они представляют, а также цель и основание визита.

Один из важных советов – фиксировать все визиты и общение с кредиторами на камеру вашего мобильного телефона. Не стоит скрывать факт съемки, ведь должник находится на своей территории и не нарушает никаких законов. Важно помнить, что коллекторы также имеют право вести аудио- и видеозапись встречи, и это абсолютно законно.

Согласно Конституции Российской Федерации, каждый человек имеет право свободно искать, получать, передавать и распространять информацию любым законным способом. Однако стоит помнить, что съемка запрещена в определенных местах, таких как военные объекты и помещения некоторых министерств и ведомств.

Когда заемщик начинает съемку, сотрудники коллекторских агентств чаще всего становятся более корректными, поскольку осознают, что их действия записываются. Также должнику нужно высказать свою готовность обратиться в полицию при необходимости, если он столкнется с хамским поведением.

4 документа, которые помогут списать до 100% долгов без потерь

Дмитрий Гришкин

Ведущий юрист

В современном мире многие сталкиваются с проблемой банкротства, не зная, как с ней справиться. Это может быть сложным процессом, но с правильной подготовкой все возможно.

Мы подготовили для вас подборку полезных материалов, документов и чек-листов вам в помощь, которые доказали свою результативность. Мы искренне хотим помочь вам укрепить ваше финансовое благополучие и начать жить без долгов

Да, это бесплатно! Скачайте бесплатно и узнайте, как преодолеть финансовые трудности без стресса.

Дмитрий Гришкин

Ведущий юрист

4 законных способа избавиться от долгов

Почему Вам могут отказать в банкротстве?

Как защитить зарплату от списания приставами: 4 легальных способа

12 документов, которые нужно подготовить, чтобы пройти банкротство за 6 месяцев вместо 12

Скачать подборку бесплатно

PDF 3,7 mb

Уже скачали 27173 человек

Коллекторы могут донимать должника звонками, сообщениями и домашними визитами в рамках своей работы. Однако важно помнить, что никто не имеет права заставлять его общаться с ними, если он сам этого не желает.

На заметку! Коллекторы могут потребовать подписать гарантийное письмо или другой документ. У них есть на это право. У должника же есть право не подписывать никакие документы.

Общение с представителями коллекторского агентства может вызывать некоторое беспокойство, но нужно держаться уверенно и с достоинством, не позволяя суете или панике овладеть вами. Важно знать свои права и не предоставлять лишнюю информацию, не требующуюся в рамках отношений кредитора и должника.

Что не следует делать при визите коллекторов:

1. Не сообщать им сведения, выходящие за рамки обязательств по кредиту. Например, не стоит рассказывать о количестве имущества, автомобилях или других ценностях, которые могут быть у должника. Коллекторы не имеют права описывать или арестовывать имущество без решения суда.
2. Не платить им никакие деньги, не подписывать документы. Задача коллектора – уведомить о наличии просроченной задолженности и передаче дела в коллекторское агентство. Погашать долги следует только по официальным реквизитам кредитора или коллекторского агентства.
3. Не впадать в крайности и не угрожать сотрудникам коллекторского агентства. Все действия коллекторов относятся к досудебной форме возврата долгов, и решение проблемы лучше всего начать с погашения задолженности. Избежать неприятностей можно, погасив кредитные обязательства вовремя.

Знание своих прав и умение держаться взвешенно и уверенно помогут должнику успешно общаться с коллекторами и решать финансовые вопросы без лишних затруднений.

Могут ли коллекторы прийти к родственникам или знакомым

На основании Федерального закона № 230-ФЗ коллекторы не имеют права приходить или иным способом беспокоить родственников, знакомых и коллег должника.

Исключительные случаи:

• родственник или знакомый должника является поручителем или созаемщиком по кредиту;
• заемщик умер, а его родственники получили его долги по наследству;
• родственник в кредитном договоре указал себя в качестве контактного лица по долгу.

Во всех остальных случаях обращение коллекторов к третьим лицам неправомерно.

Обратите внимание! В соответствии с действующим законодательством родственники и знакомые должника не обязаны предоставлять взыскателям, в том числе коллекторам, сведения о нем. Угрозы или давление в любой его форме со стороны взыскателей являются противоправными действиями и уголовно наказуемы.

Что делать при неправомерных действиях и угрозах коллекторов

Отсутствие у коллектора документов, подтверждающих их полномочия, с точки зрения закона расцениваются как вымогательство.

Какие документы должны быть у представителя коллекторского агентства:

• судебное решение о принудительном взыскании задолженности;
• агентский договор (договор цессии).

Другим неправомерным действием коллектора является применение силы с целью проникнуть в жилье должника. Незаконны также непрерывные звонки, удерживание двери и подобные им маневры.

Если налицо эти признаки, должник вправе обратиться в полицию по телефону и указать, что посторонние люди пытаются проникнуть в его дом, вымогают деньги.

Некорректное поведение коллектора, грубость, хамство, оскорбления, а также угрозы нужно фиксировать на диктофон или камеру. Эти факты дают должнику право прекратить разговор с коллектором и обратиться с жалобой в соответствующие органы – полицию, прокуратуру, другие органы, приложив записи к заявлению.

Когда еще можно жаловаться на коллекторов:

• если они донимают звонками или посещениями родственников, знакомых и сослуживцев должника, угрожают им, причиняют ущерб имуществу;
• если они нарушают частоту телефонных звонков и посещений должника, установленную законом;
• если они применяют психологическое насилие, унижают человеческое достоинство и т. п.

Со всеми жалобами на неправомерные действия коллекторов по отношению к должнику и/или его близким следует обращаться в полицию, прокуратуру, суд. Также действенными будут жалобы в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств или ФССП – Федеральную службу судебных приставов.

Отечественное законодательство предоставляет коллекторам право приходить на дом к должнику с единственной целью – напомнить о долге и помочь погасить его. При этом должник не обязан общаться с ними. Тем не менее важно помнить, что приехать к должнику домой коллекторам позволяет отказ должника от контактов с ним. Поэтому лучше не отказываться от телефонных разговоров уже в самом начале их работы. Лучший способ избежать нежелательным визитов – сразу согласиться с наличием долга и попросить о помощи в разрешении ситуации.

ООО «ФЦБ» оказывает юридические услуги в сфере банкротства физических лиц в соответствии с 127-ФЗ. Необходима консультация специалиста. Материал носит ознакомительный характер. Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.

Автор статьи

Марина Соснова Аналитик компании ФЦБ

Материал создан в соответствии с редакционной политикой блога компании «ФЦБ».