По закону взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, вправе осуществлять сам кредитор (МФО, банк) либо лицо, действующее от имени и/или в интересах кредитора. Вторую категорию лиц принято называть коллекторами.
Коллекторская деятельность жестко регламентируется государством и все, кто действуют иначе, чем по федеральному закону за номером №230-ФЗ, заслужили носить позорное звание «черного коллектора».
Правила общения с черными коллекторами
Разберем ряд правил, соблюдая которые можно отстоять свои права перед недобросовестными взыскателями и не попасть в неприятности.
Правило 1: не разговаривайте с незнакомцами.
Закон обязывает коллектора сообщить вам свою фамилию, имя, отчество, наименования коллекторского агентства и кредитора, в интересах которого взыскивается долг. Вы можете потребовать документы, подтверждающие полномочия непрошеных гостей, уточнять многократно информацию, записать визит или телефонный звонок на диктофон.
На сайте ФССП желательно проверить, действительно ли организация включена в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Если ответов на ваши вопросы не последует либо они будут неполными, то дальше не стоит продолжать общение.
Правило 2: ничего не платите коллектору. Никогда легальный взыскатель не предложит отдать ему долг наличными средствами или иным имуществом, не оставит номер своей банковской карты. Максимум – посоветует, как можно погасить долг и предоставит реквизиты кредитора.
Правило 3: не позволяйте превышать лимиты. Законом установлено: личное общение – не чаще 1 раза в неделю, звонки – не чаще 2 раз в неделю по 1 разу в сутки, смс – 4 штуки в неделю.
Запомните, коллекторские организации не имеют права применять к должнику и членам его семьи какие-либо меры принуждения или физическую силу, унижать или оскорблять, оказывать психологическое воздействие, изымать имущество и т. п.
Черные коллекторы: как с ними бороться
Жалуйтесь:
- В Центробанк – на банки и МФО. Банки не имеют права продать долг коллектору, сведения о котором не включены в госреестр ФССП.
- В ФССП – на агентства коллекторов. Приставы обязаны принять меры по каждому нарушению статьи закона. Самыми частыми являются жалобы по вопросу хамского поведения коллекторов и превышения допустимых лимитов взаимодействия с должниками.
- В МВД или прокуратуру – по факту уголовного или административного правонарушения (если черные коллекторы угрожают жизни или здоровью, портят имущество, предпринимают попытки проникнуть в жилище, занимаются вымогательством).
- В Роскомнадзор – при разглашении либо передаче ваших персональных данных и при звонках с разных номеров.
- В НАПКА – по любому вопросу, оставив заявку на их сайте. Эта организация старается максимально блюсти репутацию профессии коллектора.
Жалуясь, необходимо прикрепить доказательства нарушений черного коллектора, например, документы, аудио- и видеозаписи и пр.
Важно, что с первого дня просрочки должник вправе заявить о своем желании общаться через адвоката, после чего все переговоры будут проходить, не беспокоя должника. Если с момента начала просрочки прошло 4 месяца, закон позволяет полностью отказаться от общения с кредитором и/или коллекторами, направив соответствующее заявление кредитору.
Когда вообще нет финансовой возможности расплатиться по обязательствам, признайте себя банкротом. Законно и эффективно сделать это помогут наши специалисты.
