Кто такие коллекторы? Это специалисты, занимающиеся взысканием долгов. Их работа заключается в возврате просроченных задолженностей. Обычно это сотрудники специализированных агентств или юридических фирм.
В чем особенности? Задача коллектора — убедить должника вернуть долг добровольно. Сегодня они ограничены в способах взаимодействия с должником и не имеют права принимать меры, не установленные законом. Поэтому профессия эта сейчас требует определенных навыков и знаний.
Кто такие коллекторы
Коллекторы (название происходит от позднелатинского collector, что означает «сборщик») – это люди или компании, специализирующиеся на возврате просроченных обязательств. Для понимания, кто такие коллекторы простыми словами, поясним: когда заемщик получил кредитные средства или заем, однако прекратил возвращать средства или вносить платежи, финансовое учреждение, микрофинансовая организация (МФО) либо иной заимодавец вправе переуступить обязательство взыскательным агентствам.
Их цель — уведомить неплательщика о необходимости возврата средств и попытаться достичь соглашения о восстановлении перечислений. Временами взыскатели ограничиваются телефонными звонками и почтовыми уведомлениями, однако порой применяют существенно более активные методы.
Финансовые учреждения вправе передавать коллекторам просроченные обязательства по агентскому соглашению (при котором задолженность остается закрепленной за банком или МФО, а коллекторы содействуют ее возврату), либо реализовать агентствам согласно договору цессии. При данном варианте неплательщик становится обязанным перед самими коллекторами, приобретшими обязательство.
Следовательно, именно они определяют методы взыскания и выдвигают собственные требования для ликвидации задолженности. Преимущественно банки передают обязательства коллекторам через 30 суток просрочки. Отдельные банки организуют тендерные процедуры на электронных торговых платформах.
Коллекторы ведут прямую работу с должниками по возврату обязательств, реализованных агентству банками или МФО. При продаже долга коллекторам они могут работать только в рамках действующих правовых норм.
Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий
Российские агентства по возврату задолженностей впервые возникли в 2000-х, однако до 2017 года их работа почти не контролировалась на законодательном уровне. Согласно актуальным данным 2025 года, на территории страны функционирует 534 подобные организации, часть которых входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — объединение, осуществляющее надзор за методами работы коллекторов.
Законодательство о коллекторах
В 2016 году российские власти утвердили закон № 230-ФЗ, регламентирующий работу коллекторов, обеспечивающий защиту прав неплательщиков и четко определяющий полномочия обеих сторон подобных правоотношений.
На сегодняшний день коллекторские агентства представляют собой специализированные частные компании, обязанные придерживаться установленного регламента работы и отвечать законодательно закрепленным нормам. Понимая, кто такие коллекторы и что они делают, важно знать: все лицензированные организации по возврату задолженности включены в государственный реестр, доступный на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Отсутствие организации в указанном перечне означает невозможность ведения коллекторской деятельности.
С 1 февраля нынешнего года действуют новые поправки в закон № 230-ФЗ, регулирующий отношения коллекторов и должников при взыскании просроченных обязательств.
Утвержденные нововведения устанавливают обязательные требования для компаний, осуществляющих профессиональное взыскание просроченных обязательств. Важно знать не только кто такие коллекторы, но и действующие ограничения для них:
- Взыскательным агентствам запрещено применять агрессивные способы возврата долгов (преследование, угрозы, принуждение и прочее).
- Все агентства обязаны получить лицензию на ведение деятельности.
- Коллекторские бюро должны включить в свое наименование приставку «профессиональная коллекторская организация».
- Каждый работник агентства проходит специальную подготовку, включающую курс профессиональной этики. Увеличен список уголовных статей, судимые по которым лица лишены права заниматься коллекторской работой.
- С 2025 года коллекторские агентства вправе применять в общении с неплательщиками специализированные программы на базе нейросетей. Посредством таких систем взыскатели связываются с должниками, при необходимости передавая разговор оператору.
- Информирование о существующем долге теперь допускается отправлять должникам через портал Госуслуг.
- Коллекторские бюро должны сообщать должнику о доступных способах погашения долга и досудебного решения вопроса о возврате денежных средств.
Кроме того, с третьей декады декабря 2024 года вступили в силу изменения, внесенные в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Данные нормы устанавливают наказание в форме денежных взысканий за нижеуказанные нарушения, допущенные коллекторами:
- Недостоверное представление организации как коллекторской.
- Применение недопустимых способов взыскания.
- Несоблюдение правил общения с должником (превышение разрешенного числа звонков, сообщений, встреч и прочее).
- Обращения к родственникам клиента или другим третьим лицам без их разрешения.
Согласно обновленным нормам, руководители коллекторских агентств также принимают на себя индивидуальную ответственность за поступки своих подчиненных.
Классификация коллекторов
Федеральная служба судебных приставов проводит категоризацию коллекторских агентств исходя из уровня потенциальной угрозы для заемщиков. Лицензированные компании размещаются в группах высокого, значительного, среднего и низкого уровня риска на основании выявленных в процессе контроля правонарушений.
- Красный: высокий уровень риска.
- Желтый: значительный уровень риска.
- Синий: средний уровень риска.
- Зеленый: низкий уровень риска.
- Отсутствие цвета: лицензия у агентства отозвана.
В «красную» категорию риска включаются структуры, допустившие существенные правонарушения закона 230-ФЗ.
При повторных серьезных нарушениях законодательных требований ФССП удаляет организацию из официального перечня. Исключение из реестра делает работу взыскателей противоправной.
Параллельно продолжают функционировать нелицензированные структуры — юридические лица и граждане, противозаконно специализирующиеся на взыскании задолженностей. Разбираясь в том, кто же такие «черные» коллекторы, необходимо учитывать: подобные субъекты пренебрегают законодательными нормами и грубо нарушают этику взаимоотношений с должниками. Взаимодействие с такими лицами следует прекращать, направляя жалобы в полицию, Роскомнадзор, ФССП и Центробанк.
Полномочия коллекторов
Какие возможности предоставляет обновленное законодательство 2025 года специалистам по взысканию долгов? Уполномоченные организации вправе воздействовать на граждан с просроченными обязательствами такими методами:
- Осуществлять телефонное информирование (максимум однократно за сутки, дважды за неделю и восемь контактов ежемесячно).
- Направлять письменные или голосовые уведомления (через СМС, мессенджеры либо соцсети) до двух раз ежедневно, четырех еженедельно и шестнадцати в месяц.
- Проводить персональные встречи с проблемными заемщиками максимум еженедельно.
- Направлять извещения о долгах посредством портала Госуслуг дважды в месяц.
Иные способы давления недопустимы. Разбираясь в вопросе, кто такие коллекторы и какими полномочиями они обладают, важно понимать: заемщики могут согласиться на усиленное взаимодействие, но подобная договоренность требует письменного оформления между участниками.
Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий
Взаимодействие между коллекторами и заемщиками разрешено исключительно с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.
Коллекторы не имеют права
В соответствии с ФЗ № 230 коллекторы лишены права:
- Применять угрозы к должнику, воздействовать на него психологически.
- Наносить оскорбления заемщику либо иным образом ущемлять его честь и достоинство.
- Раскрывать третьим сторонам, открыто демонстрировать или распространять персональные данные клиента и прочую закрытую информацию (включая размер задолженности).
- Появляться на рабочем месте должника, пытаться воздействовать через руководство, выяснять размер заработка.
- Контактировать с родственниками задолжавшего гражданина или встречаться с ними. Исключение возможно, если клиент банка или МФО при заключении кредитного соглашения разрешил взаимодействие с родственниками или третьими сторонами.
Взыскателям также недопустимо наносить физический ущерб должнику, повреждать или внесудебно изымать его собственность — подобные деяния противозаконны и квалифицируются как уголовные преступления.
Помимо этого, коллекторы лишены возможности общаться с гражданами, подавшими заявление на банкротство (вне зависимости от завершенности процедуры и ее стадии). Запрет распространяется на должников с инвалидностью первой группы, находящихся на стационарном лечении и признанных недееспособными.
Навыки и качества коллектора
Деятельность коллекторов может привлечь людей с конкретными наклонностями и интересами, а также с личностными особенностями, способствующими эффективному исполнению рабочих функций.
Разбираясь, кто такой человек-коллектор, важно выделить основные умения и склонности, делающие специалиста пригодным для данной сферы:
- Способность к диалогу. Взыскатели обязаны результативно взаимодействовать с разнообразными людьми, включая заемщиков и представителей кредитующих организаций. Умение внимательно слушать и излагать мысли четко и убедительно становится ключевым фактором профессионального успеха.
- Решительность и упорство. Возврат задолженностей представляет непростую миссию, требующую от взыскателей самоуверенности и целеустремленной работы по урегулированию финансовых обязательств.
- Сочувствие и выдержка. Взаимодействие с заемщиками часто порождает эмоционально напряженные моменты. Способность к сопереживанию помогает осознавать положение должников, а выдержка позволяет сохранять равновесие и находить продуктивные выходы.
- Способность к систематизации. Ведение бумажной работы и контроль контактов с заемщиками нуждается в качественной организации и навыках информационной обработки.
- Правовая заинтересованность. Знание базовых юридических принципов, управляющих взысканием задолженностей, становится значительным плюсом для специалиста.
- Навыки счета. Понимание финансовой отчетности и вычислений позволяет взыскателю анализировать долги и предлагать разумные способы погашения.
- Психологическая устойчивость. Работа взыскателя может провоцировать напряжение из-за непредсказуемости обстоятельств и трудности урегулирования долговых обязательств.
- Следование моральным нормам. Взыскание задолженностей подразумевает соответствие этическим и правовым требованиям. Понимание и исполнение данных принципов является обязательным условием для взыскателя.
Карьера коллектора
Профессиональное развитие взыскателя долгов может изменяться исходя из масштабов организации, направления деятельности и кадровой стратегии.
Основные этапы профессионального развития коллектора
- Коллектор / Специалист по взысканию. Стартовая позиция, где сотрудник приобретает первичные навыки взыскания. На данном этапе работники изучают базовые принципы возврата задолженностей, осваивают рабочие процедуры организации и развивают навыки взаимодействия с заемщиками.
- Старший коллектор / Ведущий специалист по взысканию. После получения необходимого опыта и достижения положительных показателей сотрудник может получить повышение до старшего коллектора. Данная позиция предполагает расширенную ответственность, возможное участие в подготовке новичков и наставничество начинающих специалистов.
- Руководитель коллекторского отдела / Менеджер по взысканию. При демонстрации выдающихся результатов и лидерских качеств коллектору могут предложить позицию руководителя подразделения. В данной должности он координирует работу всего коллекторского департамента, организует командные усилия и ведет отчетность.
- Региональный менеджер по взысканию / Начальник направления. При продолжении карьерного роста коллектор может получить назначение на должность регионального менеджера, курирующего деятельность компании в какой-либо сфере или на определенной территории.
- Директор коллекторского отдела / Руководитель службы взыскания. На высшей ступени карьеры коллектор может занять позицию директора коллекторского отдела или руководителя службы взыскания. Данная роль предполагает ответственность за стратегическое планирование взыскания и принятие ключевых управленческих решений.
- Высшие руководящие позиции. В отдельных ситуациях результативный коллектор с багажом знаний в сфере управления кадрами и финансами может претендовать на высшие руководящие должности, включая позиции финансового или генерального директора.
Изображение подготовлено с помощью нейросетевых технологий
Понимая, кто такие коллекторы и кому они подчиняются, следует учитывать, что достижение определенных карьерных высот зависит от профессиональных успехов, образовательного уровня, личностных характеристик и способности приспосабливаться к трансформирующимся условиям взыскания. Различные компании могут применять отличающиеся структуры и должностные позиции, что влияет на карьерную траекторию коллектора.
Часто задаваемые вопросы о коллекторах
По какой причине коллекторы контактируют с гражданами, когда существуют судебные инстанции?
Взыскатели действуют оперативнее судебных органов и способствуют ускорению процесса возврата задолженности. Судебные процедуры требуют продолжительного времени, в то время как взыскатели могут незамедлительно установить контакт с заемщиком и достичь добровольного возмещения долга.
С какой целью финансовые учреждения привлекают коллекторов, имея возможность самостоятельно требовать средства?
Разбираясь в том, кто такой коллектор банка, следует понимать, что банкам выгоднее поручить работу профессиональным коллекторам, экономя трудовые и временные затраты персонала. Коллекторские бюро специализируются на ведении диалога и умеют находить взаимоприемлемые варианты решения.
Существует ли различие между государственными и коммерческими коллекторами?
Официальных государственных взыскателей не предусмотрено. Коммерческие взыскатели функционируют на предпринимательской основе, заключая соглашения с банковскими и финансовыми структурами. Их работа контролируется законодательными нормами.
Способен ли каждый гражданин стать коллектором?
Стать коллектором способен каждый человек, завершивший подготовку и получивший разрешение на ведение такой деятельности. Тем не менее данная специальность предполагает особые умения и практику ведения переговоров.
В чем различие между взыскателями и судебными исполнителями?
Взыскатели осуществляют досудебное истребование задолженности, функционируя на коммерческих началах. Судебные исполнители реализуют судебные постановления и наделены официальными правомочиями по принудительному истребованию долгов.
Коллекторы представляют собой специалистов, деятельность которых сосредоточена на возврате просроченной задолженности. Они являются посредниками между кредитными организациями и заемщиками. Работа взыскателей существенна для сохранения финансовой дисциплины и снижения потерь кредиторов. Однако она должна осуществляться в соответствии с законодательными требованиями.
