Как работает коллекторское агентство «Феникс»

ООО “ПКО “Феникс” - это коллекторская компания, которая занимается сбором долгов. Она выступает посредником между кредиторами и должниками, помогая банкам и микрофинансовым организациям возвращать деньги, которые они выдали. Флагманским клиентом компании является Т-Банк. Сотрудничество с ключевым игроком в банковской индустрии подталкивает к размышлению о высоком уровне доверия и профессионализма в работе “Феникса”.

Тем не менее, если ваш телефон начинает звонить, и на экране высвечивается «Феникс», а голос сообщает вам, что кредит передан коллекторам- после прочтения этой статьи у вас появится четкое представление о том, кто они такие, как функционируют их механизмы работы и к каким последствиям может привести их взаимодействие с вами. Вы сможете уверенно ориентироваться в ситуации и принимать обоснованные решения, защищая свои интересы.

Реквизиты компании

По информации из открытых источников, головной офис организации «Феникс» находится в Москве и официальные сведения о наличии у компании региональных филиалов отсутствуют.

Статус в реестре ФССП

«Феникс» внесён в официальный реестр коллекторских агентств (взыскателей) при Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Согласно последним данным, «Феникс» отмечен красным цветовым индикатором риска. Мы не можем утверждать, существуют ли в настоящее время нарушения законодательства.. Однако ранее было зафиксировано их значительное количество, что отображено цветовым индикатором в реестре.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Цветовой индикатор: красный.

Источник: Реестр профессиональных коллекторских организаций

Не смотря на «сигналы» в реестре: что с ними стоит быть особенно внимательным, «Феникс» имеет право официально взыскивать долги разрешенными законодательством методами: это не “черные” коллекторы и не мошенники.

С кем сотрудничает «Феникс»

Одним из крупнейших клиентов «Феникса» был и остаётся Т‑Банк (бывший Тинькофф Банк). В начале своего существования «Феникс» выступал в роли подразделения банка, а затем в 2016 году стал самостоятельной компанией. В открытых источниках можно найти информацию о других компаниях, с которыми сотрудничает «Феникс», включая крупные банки и микрофинансовые организации. Однако полный перечень клиентов «Феникса» не разглашается.

Методы взыскания, которые использует «Феникс»

Коллекторское бюро «Феникс» позиционирует себя как ответственный партнер, предлагая должникам различные варианты добровольного урегулирования задолженности: рассрочку, реструктуризацию долга и индивидуальный график выплат, что позволяет клиентам находить наиболее удобные пути для погашения своих обязательств.

Как и все легальные коллекторы, «Феникс» обязан соблюдать требования законодательства, в частности, Федерального закона №230 ФЗ, который регулирует взаимодействие с должниками: закон запрещает использование агрессивных и неправомерных методов взыскания долгов, таких как угрозы или нарушение личной жизни должников. Несмотря на это, в отзывах должников порой встречаются упоминания о настойчивых визитах и навязчивых звонках, а также о применении давления и угроз. Такие действия не только противоречат духу закона, но и подрывают доверие к компании, вызывая негативные эмоции у тех, кто пытается изо всех сил решить свои финансовые проблемы.

Как узнать, что долг передан именно «Фениксу» и как проверить сумму

Вы получите уведомление о том, что ваш долг перешел к компании «Феникс», по электронной почте, СМС или в письменном виде. На официальном сайте компании также размещены номер «горячей линии» и адрес электронной почты, по которым вы можете обратиться для получения информации о договоре. После того как вы ознакомитесь с этой информацией, вы имеете полное право запросить письменное подтверждение передачи долга и уточнить размер вашей задолженности. Это позволит вам убедиться в том, действительно ли долг принадлежит вам, и правомерны ли действия агентства. «Феникс» не предоставляет «личный кабинет должника». Для получения деталей нужно лично связываться с ними.

Что говорят реальные люди

Отзывы о работе «Феникса» противоречивы. Бывшие должники рассказывают, что им предлагалась рассрочка, а коллекторам удалось «сгладить» ситуацию и договориться о приемлемых условиях выплаты. И даже есть упоминания, что сотрудники вели себя корректно, без агрессии и давления. Параллельно с такими заявлениями, мы видим жалобы на частые звонки, которые превышают установленные законом лимиты.

Бывали случаи, когда долг был погашен, но сотрудники агентства всё еще требовали выплату за задолженность. Вызывает сомнения и база данных коллектора: не редкость, когда в отзывах указывают на то, что звонки приходили тем, кто не имел кредитов.

Были замечены отзывы, которые выглядят как реклама и являются «накрученными»: в них коллекторы проявляют заботу и предлагают свою помощь. В то же время они используют одни и те же выражения, что вызывает сомнения в их проявлении внимания и вовлеченности в проблему.

Предлагаем подборку реальных историй, жалоб и отзывов должников, столкнувшихся с ПКО «Феникс», а также комментарии и примеры, которые дают представление, как на практике выглядит работа этого агентства. При этом мы не даём оценок, а просто приводим факты и то, что люди пишут - чтобы вы могли сделать собственные выводы.

Источник: банки.ру

Источник: Otzovik

Есть отзыв о том, что угрозы и попытки “выбить” платеж поступали к третьим лицам:

Источник: банки.ру

Часто должники утверждают, что данные о долге у коллекторов не обновляются:

Источник: банки.ру

Важно отметить, что - решения суда, приказы, определения, что делает невозможным независимую верификацию большинства таких жалоб.

Также в отзывах иногда встречаются положительные комментарии: должники говорят, что им предложили рассрочку, компенсацию просрочек, адекватные платежи, договорённости, которые они смогли выдержать. Например, «Общение было чётким и лаконичным, мне предложили план платежей, который меня устроил».

Люди, как правило, публикуют отзывы анонимно, без указания ФИО и агентства редко попадают в публичные судебные споры, которые потом становятся достоянием открытых реестров; большинство конфликтов остаются между должником и коллектором «за закрытыми дверями». Даже когда дело доходит до суда -оно может быть урегулировано мировым соглашением, и материалы не становятся публичными.

Судебные случаи и критика

В 2022 году «Феникс» участвовал в судебных разбирательствах с клиентами. В одном из дел (66RS0006-01-2021-000594-18 Гражданское дело № 2-4017/2021) суд отказал агентству в истребовании долга, так как документы, предъявленные коллекторам, были признаны ненадежными - истек срок действия документов. Возвращаясь к описанию деятельности «Феникса» как взыскателя напомним, что при красном индикаторе в реестре риск нарушения закона выше, чем у «чистых» коллекторов. Это значит, что даже если «Феникс» работает официально, не всегда гарантирована безупречность действий с их стороны.

Что делать, если вам звонят из «Феникса» и вы -должник

Если вы получили уведомление, что долг передан «Фениксу» в первую очередь необходимо получить письменное подтверждение перевода долга и точную сумму задолженности. Обязательно проверьте действительно ли вы указаны в договоре и нет ли ошибок в данных о паспорте, ваших ФИО.

А в случае, если вам будут поступать угрозы с их стороны, звонки станут частыми и непосильные требования окажутся источником значительного стресса и эмоционального напряжения, необходимо зафиксировать время, предварительно включить запись телефонного разговора, сохранить СМС, в которых есть факты нарушения законодательства. После- обратиться с жалобой в ФССП или в юридическую организацию.

Ваши затруднения с выплатой долга можно решить попыткой договориться о рассрочке, ведь по утверждению «Феникса», они дают такую возможность.

Заключение

В заключение, ПКО «Феникс»:

• Легальное коллекторское агентство с официальной регистрацией, лицензией и свидетельством, с адресом и контактами.
• Статус «красного риска» в реестре ФССП множество жалоб со стороны должников.
• У «Феникса» есть крупный клиент Т-Банк, но и другие кредиторы могут передавать долги.
• Реальные отзывы показывают, что опыт может варьироваться от конструктивного сотрудничества до агрессивного давления.

ООО «ФЦБ» оказывает юридические услуги в сфере банкротства физических лиц в соответствии с 127-ФЗ. Необходима консультация специалиста. Материал носит ознакомительный характер. Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.

#Коллекторские агентства

Автор статьи

Супрун П. Маркетолог

Привлечённый эксперт

Яурова С. Управляющий партнер компании «ФЦБ»

Материал создан в соответствии с редакционной политикой блога компании «ФЦБ».