О ком речь? «Черные» коллекторы — представители незарегистрированных в государственном реестре или действующих в обход закона агентств по возврату долгов. Соответственно, и методы работы у таких «специалистов» чаще всего противоправные: запугивание и физическое насилие.
Что делать? Ни в коем случае нельзя поддаваться на угрозы «черных» коллекторов и отдавать им деньги. Более того, нужно собрать доказательства допущенных нарушений и с этими фактами обратиться в правоохранительные органы.
Разница между «черными» и «белыми» коллекторами
Сегодня в России проблемой должников занимаются только организации, которые внесены в специальный реестр под контролем федеральной службы судебных приставов. Способы, к которым сотрудники таких фирм могут прибегать, строго ограничены. Принят и действует Закон № 230-ФЗ «О коллекторской деятельности». Он установил ограничения, которые необходимо соблюдать. За деятельностью коллекторских агентств присматривают судебные приставы.
Источник: freepik/ freepik.com
Как же работают легальные коллекторы? Они соблюдают нормы закона и не пренебрегают правами граждан. Среди правил, которым нужно неукоснительно следовать:
- Общаются с должником только разрешенными способами. Это могут быть звонки, визиты, сообщения или отправка писем, периодичность которых установлена законом.
- Не угрожают, морально не запугивают, не применяют физическую силу.
- Не беспокоят родственников и друзей неплательщика звонками, если нет разрешения на такие действия, также не сообщают о долге коллегам.
- Не нарушают правила конфиденциальности.
- Не пытаются обмануть человека, говоря, что ему грозят определенные последствия, если он оперативно не погасит долг.
К сожалению, до сих пор существуют «черные» коллекторы. Они активно применяют незаконные методы и не следуют правилам.
В подавляющем большинстве такие личности не принадлежат к официальным коллекторским агентствам, а выступают в качестве посредников, которых нанимают банки или финансовые организации. Чаще всего в таких услугах заинтересованы компании по выдаче микрокредитов. Они могут привлекать людей из криминального круга, поэтому должник подвергается постоянному прессингу. Такие агенты по взысканию выкупают долги у кредитора и третируют граждан.
Особенности работы «черных» коллекторов
Спецификой деятельности нелегальных взыскателей считается то, что они легко пренебрегают буквой закона. Каким образом такие дельцы нарушают права клиентов?
- Названивают. Нарушители могут телефонировать по ночам, хотя законом определены ограничения. Разрешается общаться с должником с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в праздники и выходные. Кстати, разрешен только один звонок в сутки и два раза в неделю. Проблема в том, что нелегальные коллекторы пользуются скрытыми или разными номерами.
- Воздействуют через родственников и друзей. Коллекторам запрещено беспокоить близких должника. Однако нарушители часто названивают родственникам, знакомым клиента и даже могут им угрожать. Если коллекторы имеют письменное согласие на взаимодействие — от должника и от лица, которому они телефонируют, — то контакт с ними допустим.
- Назначают встречи с неплательщиком слишком часто. Разрешено видеться с клиентом не чаще одного раза в неделю. Хотя должник не обязан реагировать, например открывать дверь. Попытки попасть в квартиру силой — нарушение закона и уголовное преступление.
- Обманывают. Коллекторы часто применяют различные психологические манипуляции, чтобы запугать неплательщика. Могут обманывать, говорить, что сумма долга значительно выше, требуют оплатить комиссию или угрожают различными последствиями, если деньги не будут возвращены оперативно.
- Иногда «черные» коллекторы предлагают перевести сумму долга на некий счет, который они продиктуют, бывает, что советуют рассчитаться на месте наличными. Скорее всего, это мошенническая схема. После такой попытки должник рискует остаться в положении, когда сумма для возврата средств банку не уменьшится. В таких случаях следует уточнять актуальные реквизиты у финансовой организации, а не у коллектора. Не стоит также передавать «черным» взыскателям личные вещи в счет долга.
- Угрозы. Этот способ считается криминальным методом воздействия на должника. Адекватные коллекторские агентства никогда не прибегают к этим мерам. Если к человеку применяют угрозы, говорят, что лишат его жизни и здоровья, то следует обратиться в полицию. Многие запугивают непрямо — говорят, например, что должнику может случайно упасть на голову кирпич. Некоторые используют воздействие через угрозу распространить порочащие сведения о человеке.
- Насильственные действия. Если коллекторы применили физическую силу, то они не просто нарушили правила, а еще и преступили закон. Побои и причинение вреда здоровью разной степени тяжести грозит уголовным преследованием. Сегодня с такими последствиями должники встречаются редко.
- Повреждение личных вещей и имущества должника. Закон запрещает какие-то взаимодействия с человеком, если это противоречит правилам. Так, уничтожение имущества, вандализм, повреждение вещей — все это может стать составом для уголовной статьи. «Черные» риелторы все реже применяют этот запрещенный прием. Хотя иногда еще встречаются случаи, когда на машину неплательщика наносят оскорбительные надписи или на стенах возле квартиры пишут «верни долг». Также коллекторы могут забирать личные вещи человека в счет его обязательств.
- Увеличивают сумму долга в одностороннем порядке. Некоторые коллекторы решают подзаработать и самовольно меняют сумму, требуя, порой, в два или три раза больше. Они прикрываются новыми штрафами, пенями, хотя все эти санкции устанавливает только финансовая организация.
Способы распознать «черных» коллекторов
Случается, что нелегальные взыскатели не могут выполнить работу, добиться выплаты долга, поэтому задание передают другой фирме. Так может продолжаться до тех пор, пока дело должника не перейдет другой незаконной организации.
Сегодня трудно найти первое звено цепочки, особенно, если в схеме участвовало более десяти фирм.
Чтобы понять, на законных ли основаниях действует агентство: попросите коллекторов представиться. Они должны назвать личные данные и организацию, с которой сотрудничают. Далее пусть обозначат данные о кредиторе, передавшем им право общаться с должником. Если коллектор не хочет давать информацию, ссылается на какие-то регламенты, то, скорее всего, перед вами «черный» специалист.
Правила гласят: при начале общения с должником взыскатель должен представиться, назвать агентство, указать кредитора. Если порядок не соблюдается, то вы не обязаны продолжать общение, особенно если «черные» коллекторы вам угрожают.
Проверьте, что организация взыскателя имеет разрешение на деятельность. Сделать это можно, изучив информацию в реестре на сайте федеральных судебных приставов.
Рекомендации по общению с «черными» коллекторами
Если нелегальные взыскатели все-таки пришли к вам с претензией, то нужно решать эту проблему. Не думайте, что игнорирование ситуации с вашей стороны позволить избавиться от навязчивых вышибал. Как общаться с черными коллекторами?
Рекомендуется не вступать в прямой контакт, не берите трубку с неизвестных номеров, можно заблокировать неизвестных пользователей. Если все-таки ответили на звонок, то не сообщайте о себе никаких сведений. Если к вам стучатся в дверь, не открывайте им.
Самое главное — не переводите деньги по первому требованию. Во-первых, такие люди не имеют права получать от вас какие-то средства, во-вторых, они могут оказаться обычными мошенниками, которые хотят вас обмануть.
Источник: creativeart / freepik.com
Скажите родственникам и друзьям о том, что к ним могут нагрянуть «черные» коллекторы. Зачастую они звонят близким и запугивают их, угрожают, что применят новые санкции к должнику. Предупредите людей, чтоб вызывали полицию, если коллекторы нагрянут к ним домой.
Свяжитесь с банком или кредитной организацией, у которой брали в долг. Прямо спросите, нанимали ли они коллекторское агентство и получите данные об учреждении. Также подайте жалобу на организацию, если взыскатели, нанятые банком, вышли за пределы своих полномочий.
Фиксируйте все доказательства нарушений: делайте скрины переписок, записывайте звонки. Данные пригодятся при подаче жалобы или заявления в полицию.
Претензии можно подать сразу в несколько организаций и ведомств. Это могут быть банк, полиция, прокуратура и Роскомнадзор.
Организации, в которые можно пожаловаться на «черных» коллекторов
Как бороться с нелегальными взыскателями? Для начала следует пожаловаться в Центробанк. Делать это следует, если ваш долг был продан какой-то нелицензированной организации. Например, микрокредитное бюро решило передать данные о неплательщике «черным» коллекторам, которых нет в реестре судебных приставов. Жалоба в Центробанк должна вразумить эту финансовую организацию. Подать заявление можно через интернет-приемную.
Далее нужно сообщить о том, что банк распространяет ваши персональные сведения. Это делается путем подачи заявления в Роскомнадзор. Они рассмотрят жалобу и заблокируют номера, с которых вам звонят «черные» взыскатели.
Поверкой деятельности коллекторских агентств занимается Федеральная служба судебных приставов. Они могут возбуждать административные дела по статье 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В случае несоблюдения прав граждан при возврате долга коллекторов могут наказать. Поэтому смело подавайте жалобу в ведомство при выявлении любого нарушения.
Источник: pch.vector / freepik.com
Если коллекторы угрожают вашей жизни и здоровью, требуют деньги и обещают серьезные проблемы, уничтожают имущество, проникают в вашу квартиру, то здесь имеются составы для заведения уголовных дел. Стоит оперативно обратиться в полицию с заявлением. Также, если вы не понимаете, как квалифицировать дело, лучше обратиться с заявлением в органы МВД, а также подать жалобу на деятельность взыскателей в прокуратуру. Обязательно записывайте разговоры с «черными» коллекторами, это будет служить доказательством.
В ведомствах проведут проверки и направят информацию в нужный отдел с целью заведения дела или подготовки отказа.
Важно помнить, что нередко нечестными способами могут пользоваться легальные организации, имеющие лицензию на деятельность. Конечно, сегодня финансовые учреждения стараются продавать долги только проверенным организациям, боясь санкций от Центробанка. Хотя нарушения все же присутствуют, поэтому жалуйтесь и в коллекторское бюро, чтобы там провели внутреннюю проверку.
Часто задаваемые вопросы о «черных» коллекторах
Нужно ли сразу платить таким нелегальным взыскателям?
Как вычислить черных коллекторов? Такие сотрудники могут давить на психику должника, угрожать ему судом, новыми штрафами и другими санкциями. Обещают увеличить долг в два раза, поэтому люди боятся последствий и ищут нужные деньги. Хотя это может привести к нежелательному результату: вы вернете заёмные средства, а банк будет требовать ту же сумму. Не соглашайтесь отдавать свои деньги напрямую, даже если просят оплатить хотя бы часть. «Черные» взыскатели нарушают закон, вы не обязаны с ними рассчитываться.
Как отказаться от взаимодействия с коллекторами?
Если организация действует официально, имеет лицензию и разрешение от банка, должник все равно может отказаться от общения с взыскателями, предоставив это право своему адвокату. Для этого направьте в банк заявление не раньше, чем за четыре месяца до возникновения просроченного платежа.
Когда кредитор получит его, то коллекторы лишаются возможности взаимодействовать с должником, а обязаны передавать всю информацию его представителю. Разрешены только почтовые уведомления. Если же коллекторы продолжат звонить, значит, они являются «черными», на них нужно жаловаться.
Помогает ли банкротство в случае просроченной задолженности?
Как только суд признал гражданина несостоятельным должником или ввел процедуру в действие, его не должны трогать ни коллекторы, ни банковские организации. Теперь ему нельзя будет звонить, стучаться в двери. Сохраняется только право направлять письменные уведомления. Если же взыскатели продолжат доставать звонками и визитами, то стоит на них пожаловаться.
Сегодня в России не так много коллекторских агентств, которые имеют лицензии. Они практически никогда не нарушают закон, на любые их проступки можно пожаловаться в прокуратуру, службу приставов или полицию. «Черные» же коллекторы даже в 2025 году пренебрегают правами граждан, могут угрожать и даже заниматься мошенничеством. Следует пресекать их деятельность, оперативно направлять заявления в соответствующие органы с жалобой на запугивание.
