Только до 17.02
57 готовых стратегий по списанию долгов под любой случай из нашей практики
Узнать подробности
Приставы/коллекторы
Глаз

755

Время чтения: 10 минут

Что делать, если коллекторы пришли домой – статья от ФЦБ

Сохранить статью Сохранить статью:

О чем речь? Если коллекторы пришли домой, они имеют на это полное право. Это необходимо им для урегулирования просроченной задолженности. Такие встречи могут проводиться не более одного раза в неделю с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 по выходным и в праздники.

На что обратить внимание? Если коллекторы пришли домой, следует сохранять спокойствие и не впадать в панику. Важно не подписывать никаких документов без предварительной юридической консультации, не поддаваться на провокации и не рассчитываться с представителями на месте.

Что говорит закон о визитах коллекторов

Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 устанавливает права и обязанности коллекторов в отношении взыскания долгов, срок возврата которых вышел.

Закон позволяет кредиторам и коллекторам взаимодействовать с должниками посредством встреч, звонков по телефону, текстовых и голосовых сообщений, электронных и бумажных писем.

Таким образом, ситуация, когда коллекторы пришли домой, действительно разрешена с точки зрения закона, но стоит понимать, что для подобного установлены четкие ограничения:

  • Визиты коллекторов допускаются не чаще чем раз в неделю.
  • В будние дни такая возможность у взыскателя есть с 8 утра и до 10 вечера.
  • В праздники и выходные временной интервал сокращен: с 9 утра до 8 вечера.

В случае личного обращения коллектору по закону необходимо сообщить свои данные:

  • имя и персональный идентификационный номер при его наличии;
  • если номера нет, то Ф. И. О. полностью;
  • информацию о кредиторе и фирме, которая представляет его интересы;
  • сведения о размере долга и структуре его погашения.

Эти меры призваны защитить права должников, а также сделать информацию о работе коллекторов максимально открытой и доступной.

Причины визита коллекторов домой

Коллекторы часто посещают должников на дому, чтобы решить проблемы, связанные с просроченными платежами. Есть ряд общих факторов, приводящих к применению таких мер:

  • Необходимость пообщаться с должником

Нередко люди, задолжавшие определенную сумму денег и не имеющие возможности ее погасить, не отвечают на письма и телефонные звонки. Единственной возможностью поговорить с должником, объяснить перспективы и предложить пути решения проблемы является личный визит.

  • Оценить уровень жизни

С точки зрения коллекторов, есть смысл попасть в квартиру или дом должника, чтобы понять, есть ли возможность погашения долга за счет имеющегося имущества.

До 17 февраля! Получите бесплатно персональный план выхода из долгов за 47 минут и конечную стоимость процедуры
Наши юристы подготовят для вас:
  • Анализ вашей текущей ситуации
  • Расчет оптимальной стратегии погашения долгов
  • Прогноз сроков и суммы списания при банкротстве
Уже 265 человек получили план выхода из долгов
*Отправляя формы на данном сайте, вы даете согласие на обработку  персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ
Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Перейти в чат
  • Узнать причины задержки выплат

Возможно, коллекторы пришли домой к должнику, чтобы выяснить обстоятельства, в силу которых выплата долга сорвалась. Это может помочь им спланировать дальнейшие действия по взысканию задолженности.

  • Возврат денег в принудительном порядке

Если долг значительный и попытки договориться с должником не дают эффекта, коллекторам ничего не остается, кроме как прибегать к крайним мерам, в том числе они могут обратиться в суд и инициировать принудительное взыскание.

2 документа, которые помогут списать до 100% долгов без потерь
author
Дмитрий Гришкин
Юрист
В современном мире многие сталкиваются с проблемой банкротства, не зная, как с ней справиться. Это может быть сложным процессом, но с правильной подготовкой все возможно.
Мы подготовили для вас подборку полезных материалов, документов и чек-листов вам в помощь, которые доказали свою результативность. Мы искренне хотим помочь вам укрепить ваше финансовое благополучие и начать жить без долгов
Да, это бесплатно! Скачайте бесплатно и узнайте, как преодолеть финансовые трудности без стресса.
author
Дмитрий Гришкин
Юрист
  • Подтолкнуть к погашению задолженности

Если письма, сообщения и телефонные звонки не дают результата, личное общение с должником может подтолкнуть его к решению проблемы возврата денег.

Что говорит закон о визитах коллекторов

Источник: Lee Charlie/ shutterstock.com

При этом существует ряд ситуаций, в которых личное общение просто неотвратимо:

  • Долгая задержка платежей. Если заемщик не выполняет свои обязательства в течение продолжительного времени, не отвечает на звонки и сообщения, коллекторам просто не остается ничего другого, кроме общения вживую.
  • Исполнение новых условий договора. Если заемщик ранее обсуждал возможность реструктуризации долга, но игнорирует свои обязательства, посещение коллекторов может быть направлено на напоминание о необходимости соблюдать договоренности.
  • Недоступность должника. Если ни один из других способов общения не дает результата, телефон отключен, сообщения и письма остаются без ответа, опять же остается только личный визит.
  • Высокий риск невозврата долга. Если возникают серьезные и обоснованные сомнения в способности должника исполнить свои обязательства, имеет смысл лично оценить его финансовое положение.
  • Переход к принудительному взысканию. Если долг большой и нужно обратиться в суд, коллекторы могут посетить заемщика, чтобы предупредить его о грядущих последствиях.

Можно сделать общий вывод: коллекторы приходят к должникам домой, чтобы установить контакт, проанализировать их финансовое положение, определить причины просрочки и заставить выполнить обязательства. Такие визиты становятся необходимыми в ситуациях длительной просрочки, невозможности связаться с должником удаленно, явного риска потери денег кредитором, потребности в принудительном взыскании долга или внесения изменений в действующий договор.

Недопустимые действия коллектора во время домашнего визита

Ранее упомянутый закон, регламентирующий деятельность коллекторов, устанавливает для них ряд ограничений. В частности, недопустимо:

  • воздействовать на должника или его близких физически, угрожать им нанесением вреда здоровью или смертью;
  • портить имущество или угрожать такими действиями;
  • использовать способы воздействия, потенциально опасные для жизни и здоровья;
  • унижать должника и давить на него психологически, нанося ущерб репутации;
  • обманывать должника относительно возможных последствий, в том числе искажая текущий размер задолженности, а также тяжесть потенциального административного или уголовного наказания.

Государственный реестр коллекторских агентств, размещенный на сайте ФССП, содержит более 400 организаций, деятельность которых осуществляется в настоящее время. С 2017 года взыскивать долги могут лишь банки и компании из этого списка. Если подобным займется компания, не включенная в этот перечень, она может быть оштрафована на сумму до 2 миллионов рублей.

Подготовка к визиту коллекторов

Если вы получили сообщение или звонок от коллекторов с просьбой вернуть долг, будьте готовы к личной встрече. Коллекторские агентства часто используют личные встречи с должниками для возврата долгов.

Прежде всего сообщите своей семье о возможном визите коллекторов и попросите их быть осторожными и не впускать в дом незнакомых людей.

Держите при себе диктофон или скачайте на свой смартфон приложение для записи разговора, чтобы оно всегда было в быстром доступе на случай необходимости записать общение с коллекторами. Это поможет вам доказать нарушение закона со стороны коллекторов, если они будут угрожать вам или вашим близким.

Чаще всего коллекторы приходят к должникам домой внезапно, поэтому вы можете не знать заранее о дате их визита. Появление коллекторов без предупреждения может вызвать стресс, и в результате вы можете совершить ошибку, например подписать непонятные документы или отдать деньги под давлением.

Подготовка к визиту коллекторов

Источник: Summit Art Creations/ shutterstock.com

Чтобы подготовиться к встрече с взыскателями, неплохо будет изучить ряд нормативных актов:

  • Федеральный закон № 230-ФЗ о взыскании задолженности с физических лиц.
  • Гражданский кодекс РФ.
  • Федеральный закон № 151-ФЗ, регулирующий деятельность микрофинансовых организаций (если у физического лица задолженность перед МФО).
  • Федеральный закон № 229-ФЗ об исполнительном производстве.
  • Федеральный закон № 102-ФЗ при долгах по ипотеке.
  • Федеральный закон № 353-ФЗ – для тех, у кого не погашен потребительский кредит.
  • Федеральный закон № 127-ФЗ – для банкротов.

Почему коллекторы звонят по чужим кредитам и как с этим бороться – статья от ФЦБ
Читайте также!
Почему коллекторы звонят по чужим кредитам и как с этим бороться – статья от ФЦБ
Подробнее

В иных ситуациях следует учитывать особенности, которые отражены в специализированных нормативно-правовых актах. То есть при налоговых задолженностях нужно заняться изучением Налогового кодекса РФ, а при долгах за жилищно-коммунальные услуги — с Жилищным кодексом РФ. Для решения вопросов, связанных со штрафами, следует изучить Кодекс РФ об административных правонарушениях. Также можно обратиться к Гражданско-процессуальному кодексу РФ для получения новых знаний.

Все это поспособствует в случае неправомерных действий со стороны коллекторов, вы сможете обосновать и защитить свою позицию, а также наказать организации, нарушающие законы РФ.

Настало время перейти к главному вопросу и обсудить, что делать, если коллекторы пришли домой.

Если коллекторы стучатся в ваши двери, сохраняйте спокойствие, не паникуйте и держите себя в руках. Решение в любом случае всегда вы будете принимать сами. Лишь вы выбираете, впускать ли коллекторов в дом, отказываться от личной встречи или обсуждать все вопросы на лестничной площадке, у подъезда или в другом месте за пределами вашей квартиры.

Если вы решили начать общение, следуйте этим рекомендациям.

Потребуйте от собеседника представиться в соответствии с законом

Коллектор обязан назвать свое имя, компанию, которую он представляет, и причины, повлекшие его визит. В случае если вы задолжали сразу нескольким организациям, уточните, какой именно кредитор передал долг. Если агентство работает с соблюдением норм закона, вам предоставят договор об уступке прав требования по вашему долгу.

Выясните подробности по долгу

Вы вправе потребовать назвать сумму текущего долга и описание его структуры (основной долг, проценты, штрафы и пени). Самое главное просто получить эту информацию, но ни в коем случае не соглашаться с ней. Любое неосторожное действие или слово в этой ситуации может возобновить отсчет срока исковой давности, что вам совершенно не на руку.

Узнайте требования коллекторов

Обычно нормальные коллекторские компании, работающие по закону, сразу предлагают варианты оплаты, такие как рассрочка или реструктуризация долга. Недобросовестные агентства пытаются выбить все деньги здесь и сейчас, и, увы, таких по сей день гораздо больше.

Вовремя прекратите общение

Как только вы получили всю необходимую информацию, стоит прекратить этот диалог. Не отвечайте на их вопросы, не предоставляйте никаких данных о себе, своей работе, доходах и имуществе. Коллекторы могут долго разговаривать, чтобы оказывать на вас психологическое давление, поэтому лучше вежливо отправить их подальше, как только поймете, из-за чего они здесь и что от вас хотят.

Ошибки, которые стоит избегать при общении с коллекторами

Должники часто начинают паниковать при личной встрече с коллекторами, так как не готовы к ответственности за взятые на себя обязательства и не ожидают, что все зайдет так далеко и обернется настолько серьезными последствиями. А вот коллекторы как раз хорошо подготовлены, ведь это их работа. Они знают, как следует разговаривать с человеком, чтобы получить согласие с долгом и обеспечить его возврат.

Ошибки, которые стоит избегать при общении с коллекторами

Источник: UnImages/ shutterstock.com

Чтобы избежать ошибок, когда коллекторы пришли домой, надо помнить о следующих правилах:

  • Не нужно в панике пытаться погасить долг немедленно всем, что попадется под руку, особенно передавая имущество. В абсолютном большинстве случаев это будет крайне невыгодно для вас в перспективе.
  • Не подчиняйтесь психологическим манипуляциям коллекторов. Важно держать себя в руках и не идти у них на поводу.
  • Совершенно точно не подписывайте ничего ни при каких обстоятельствах. Для начала возьмите документы для изучения и проконсультируйтесь со специалистами. Вполне вероятно, вас пытаются обмануть.
  • Если вы впервые встречаетесь с коллекторами, не впускайте их в свою квартиру, пока не убедитесь в их намерениях и готовности следовать законным методами. Лучше и вовсе проводить беседу в присутствии свидетелей.
  • Не следует начинать истерики, угрожать, драться и совершать подобные глупости. Все это окажет вам медвежью услугу в случае дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Работа коллекторов микрозаймов: ключевые моменты – статья от ФЦБ
Читайте также!
Работа коллекторов микрозаймов: ключевые моменты – статья от ФЦБ
Подробнее

Следование этим советам обеспечит для вас твердую позицию и поспособствует защите своих прав при общении с коллекторскими агентствами.

Часто задаваемые вопросы о визите коллекторов на дом

Что делать, если коллекторы пришли домой к родственникам должника?

У коллекторов нет права беспокоить родственников должника без его разрешения. Если такое случилось, это считается нарушением закона. В случае, когда при этом коллекторы пытаются попасть в дом помимо воли собственников, угрожают и ведут себя агрессивно, нужно сразу же подать заявление в правоохранительные органы, а также уведомить ФССП и прокуратуру для того, чтобы отстоять свои законные права в этой ситуации.

Предусматривает ли закон запрет для коллекторов обращаться по месту проживания?

У вас есть возможность написать заявление для запрета личных визитов. Но подобные действия возможны лишь спустя 4 месяца после первого просроченного платежа (статья 8 Федерального закона № 230-ФЗ).

Чем грозит игнорирование писем или сообщений от коллекторов?

Лучше всего подготовить и отправить письменный ответ, отражающий ваше несогласие с насчитанным долгом. В случае игнорирования с вашей стороны рано или поздно коллекторское агентство обратится в суд для принудительного взыскания долга в той сумме, которую они посчитают нужной.

Подведем итог. Ситуация, когда коллекторы пришли домой к должнику, требует грамотной, спокойной и уравновешенной реакции. Следует заранее изучить все законодательные акты, понять, какие права и обязанности есть у вас, что могут и не могут делать в такой ситуации коллекторы.

Лучше просчитать все варианты и оценить возможные негативные последствия для вашей финансовой репутации, чтобы понять, стоит ли пытаться решит проблему, не доводя дело до суда, или продолжать игнорировать законные в своей сути требования кредиторов и коллекторов. Конечно, лучше всего просто не доводить до такой ситуации, но, если она уже произошла, не помешает проконсультироваться со знающим свое дело юристом, чтобы минимизировать риск негативных последствий для себя.

Читайте также
Возражение на судебный приказ: основания, сроки, образец – статья от ФЦБ
Банкротство
Возражение на судебный приказ: основания, сроки, образец – статья от ФЦБ
О чем речь? Возражение на судебный приказ – документ, в котором должник выражает несогласие с вын...
Подробнее
Замороженные деньги: что делать и куда обращаться – статья от ФЦБ
Банкротство
Замороженные деньги: что делать и куда обращаться – статья от ФЦБ
О чем речь? Замороженные деньги — средства на счете, к которым клиент имеет ограниченный или полн...
Подробнее
Исполнительный лист: что это, содержание, срок действия – статья от ФЦБ
Кредиты/займы
Исполнительный лист: что это, содержание, срок действия – статья от ФЦБ
Исполнительный лист играет ключевую роль в обеспечении исполнения судебных актов и является важны...
Подробнее
Опись и арест имущества в исполнительном производстве: что это, порядок процедуры – статья от ФЦБ
Банкротство
Опись и арест имущества в исполнительном производстве: что это, порядок процедуры – статья от ФЦБ
Арест имущества в исполнительном производстве, наряду с описью, происходит в определенном, утвер...
Подробнее
Как перепродать долг коллекторам: законность продажи	 – статья от ФЦБ
Банкротство
Как перепродать долг коллекторам: законность продажи – статья от ФЦБ
Банки далеко не всегда обладают ресурсами, которые позволили бы им с минимальными потерями взыск...
Подробнее
Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица – статья от ФЦБ
Банкротство
Можно ли взять ипотеку после банкротства физического лица – статья от ФЦБ
В статье рассказывается: Ипотека после банкротства: что говорит закон В каких случаях ...
Подробнее
Приставы списывают всю зарплату: что делать должнику – статья от ФЦБ
Приставы/коллекторы
Приставы списывают всю зарплату: что делать должнику – статья от ФЦБ
О чем речь? Если приставы списывают всю зарплату, то они нарушают Федеральный закон № 229-ФЗ, сог...
Подробнее
Финансовая независимость и шаги для ее достижения – статья от ФЦБ
Финансы
Финансовая независимость и шаги для ее достижения – статья от ФЦБ
Какие нужно сделать шаги к финансовой независимости? Сперва определяют, что действительно важно: ...
Подробнее
Можно ли летать по России с долгами у приставов: есть ли запреты на поездки по стране – статья от ФЦБ
Долги
Можно ли летать по России с долгами у приставов: есть ли запреты на поездки по стране – статья от ФЦБ
Люди, у которых есть задолженности, часто волнуются, не помешает ли им это перемещаться по стране...
Подробнее
Видео