Коллекторы требуют возврата оплаченного долга: что делать
Ситуации, когда банк продал оплаченный долг коллекторам, хоть и нечасто, но встречаются. Проблемы у заемщиков обычно возникают из-за путаницы при смене кредиторов.
В статье мы рассмотрим, что делать, если долг был оплачен, но коллекторы продолжают требовать его возврата, куда пожаловаться, как доказать, что действия взыскателей неправомерны.
Почему коллекторы могут требовать оплаты погашенного долга
Если оплаченный долг передан коллекторам, они могут начать требовать его повторного погашения. Заемщику придется доказывать, что он уже выполнил свои обязательства по кредитному договору.
Большая часть финансовых организаций взаимодействует с неплательщиками только в первые месяцы после появления просрочки, а затем подключают к делу коллекторов. Обычно коллекторские агентства играют роль посредников, помогают банкам с возвратом денег.
Также возможна передача долга по соглашению цессии. В этом случае коллекторы приобретают все права кредитора. В период действия договора коллекторское агентство вправе начислять штрафы на непогашенную сумму задолженности. Когда истечет срок кредитования, и на набежавшие проценты. Вот и получается, что долг погашен, а коллекторы звонят. Скорее всего, дело в неоплаченных штрафах.
Их начисление возможно после обращения кредитора в суд на стадии разбирательства. Пока должник полностью не погасит задолженность (до последней копейки) новые штрафы и проценты будут начисляться.
Первым делом необходимо узнать у коллекторского агентства, на каком основании оно требует возврата денежных средств. Составьте официальный запрос в организацию, направив его электронной почтой или обычной в виде заказного письма. Если ответа не последует, пишите жалобу. Письмо послужит доказательством попытки урегулирования вопроса.
Что делать, если долг выплачен, а коллекторы все равно звонят
Часто можно услышать: «Выплатила приставам долг, а коллекторы все равно продолжают донимать звонками». В такой ситуации самым правильным решением становится составление официального обращения в коллекторскую службу, подача запроса на расчет суммы задолженности. Это позволит разобраться, на каком основании выдвигается требование о возврате денег.
Если банк продал погашенный долг коллекторам, попытайтесь решить вопрос мирным путем, согласовав сумму. Закрытие задолженности выгодно обеим сторонам, чтобы дело не дошло до суда.
В письменной форме изложите свою позицию коллекторам, запросив агентское соглашение либо договор цессии. Они обязаны предоставить документ, чтобы должник убедился в законности их притязаний.
Одновременно с этим рекомендуется запросить кредитную историю. Это позволит узнать, как в ней отображается данная задолженность. Удостоверьтесь в закрытии предыдущей задолженности, которая была погашена, наличии такой записи. Проблема может заключаться в несвоевременной передаче сведений. Важно иметь на руках документацию, подтверждающую факт оплаты. Если вопрос придется решать в судебном порядке, без нее не обойтись.
Если действия коллекторов законны и задолженность действительно имеется, решение о дальнейших действиях принимается индивидуально. Ради сохранения положительной кредитной истории долг рекомендуется выплатить (можно попробовать договориться с коллекторами о скидке). Второй вариант – проигнорировать требования, но коллекторское агентство продолжит попытки взыскать долг.
По истечении трех лет без единого взноса по займу можно заявить об окончании срока давности, но это возможно исключительно через суд при подаче кредитором иска. В большинстве случаев коллекторы предпочитают другие методы.
При наличии доказательств выплаты задолженности еще предыдущему кредитору, «должник» может сам подать в суд для защиты собственных прав.
Если коллекторское агентство обратится к мировому судье и тот издаст судебное постановление, ответчику нужно отменить его в течение 10 дней с момента получения. При подаче коллекторами обычного иска на судебном разбирательстве предоставьте всю документацию, подтверждающую факт оплаты долга. Такой расклад считается более благоприятным.
Куда пожаловаться на неправомерные действия коллекторов
Если коллекторское агентство не выходит на связь, использует в общении грубые приемы, подавайте жалобу. Тут многое зависит от характера допущенного нарушения.
Обращение можно направить в следующие организации:
- НАПКА;
- ФССП;
- прокуратуру или полицию;
- Роскомнадзор.
НАПКА контролирует, чтобы коллекторские службы соблюдали законодательные предписания и международные стандарты деятельности. Ключевая задача этой ассоциации заключается в создании цивилизованного и прозрачного рынка коллекторов.
На рассмотрение жалобы представителями НАПКА по закону отводится неделя. Чаще всего после обращения в ассоциацию коллекторы связываются с неплательщиком, находят способ решения вопроса о нарушении законодательства.
Хамство со стороны представителей службы, занимающейся взысканием задолженностей, – повод для подачи жалобы в ФССП.
Обращение в эту организацию целесообразно при несоблюдении коллекторским агентством ограничений по звонкам и визитам к неплательщику, времени взаимодействий. На сайте ведомства можно ознакомиться с рейтингом коллекторов, на которых чаще всего подают жалобы. Приставы уделяют таким конторам повышенное внимание.
В прокуратуру либо полицию следует обратиться при выходе действий коллекторов за рамки законодательства: угрозах о расправе, насилии над неплательщиком и его родственниками.
В Роскомнадзор обращаются при разглашении коллекторским агентством сведений третьим лицам – это противозаконно.
Как быть, если долг оплачен коллекторам, а пристав не закрывает исполнительное производство
Если пристав не закрывает исполнительное производство после выплаты задолженности коллекторам, дело с большей долей вероятности в неполучении им такой информации. Обратитесь в ФССП, приложив документацию, подтверждающую факт возврата денег.
При этом важно наличие юридической связи между коллекторским агентством, получившим финансы, и взыскателем в судебном акте, на основании которого было начато исполнительное производство. Если оплата переведена не той организации, ее придется возвращать через суд.
После предоставления квитанций о погашении задолженности укажите в заявлении требование о прекращении исполнительного производства в связи с фактическим исполнением судебного предписания. При получении отказа, хотя такое бывает редко, подавайте в суд заявление с просьбой прекратить исполнительное производство.
Если коллекторы выдвигают требование об оплате погашенной задолженности, разберитесь в ситуации. Предоставьте доказательства исполнения обязательств. При противозаконных действиях со стороны коллекторов пишите жалобу. Собственную правоту можно доказать и через суд при наличии для этого законных оснований.
