Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор: как составить и подать
Автор статьи
Александра ПономарёваВедущий редактор-аналитикПрофиль автора →
Проверено экспертом
Дмитрий Чернецкий
Руководитель практики защиты от незаконного взыскания задолженностиПрофиль эксперта →
Опубликовано:
12.07.2024
Обновлено:
08.05.2026
Опубликовано: 12.07.2024
Обновлено: 08.05.2026
Несанкционированные действия коллекторов наказуемы по закону. Главное – суметь доказать факт правонарушения.
В статье мы рассмотрим, как обратиться в Роскомнадзор с жалобой на неправомерные действия коллекторов, как написать жалобу и подать онлайн, сроки рассмотрения.
Юристы ФЦБ на связи. Всегда. Даже в лифте и на парковке.
Что такое Роскомнадзор и сфера его деятельности
Роскомнадзором называют федеральную структуру, специализирующуюся на надзоре в сфере коммуникаций. Этот орган осуществляет контроль за сегментом СМИ и информационными технологиями. Он входит в состав исполнительной власти, представляет собой часть структурного подразделения Минкомсвязи РФ.
Главная задача Роскомнадзора как государственного органа заключается в контроле над применением, распространением и обработкой персональных данных россиян. Он действует в соответствии с законом. Роскомнадзор контролирует работу коллекторских служб. Это объясняется тем, что подобные организации обрабатывают личные данные клиентов банков.
Подайте жалобу на коллекторов в Роскомнадзор онлайн, если они допускают нарушения в своей работе. Главный федеральный государственный орган обязан защищать личные данные граждан. Если имеет место их незаконное разглашение коллекторской службой, ее обязательно накажут.
Основания для жалобы на коллекторов в Роскомнадзор
Все компании, специализирующиеся на принудительном взыскании просроченных банковских кредиторов, руководствуются положениями ФЗ № 152 «Об обработке персональных данных».
У банков и коллекторов нет права на распространение личных сведений клиента, их использование в целях давления на неплательщика. Это положение закона часто нарушается коллекторскими агентствами. Сотрудники подобных служб угрожают, шантажируют самого должника и его близкое окружение, вынуждая вернуть деньги.
Случается и такое, что коллекторы получают телефонные номера соседей, сослуживцев, знакомых неплательщика.
Занимаются распространением его персональных данных:
суммы долга перед банком либо МФО;
реквизитов паспорта;
номера мобильного телефона;
прочей личной информации.
Разглашение подобных сведений противозаконно. В подобном случае можно подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор. Нарушителей привлекут к уголовной ответственности.
Важно! Жалоба в Роскомнадзор формируется именно по факту разглашения личных данных банковского клиента.
Обращаем ваше внимание, что некоторые государственные структуры, типа ФСБ, МВД, ФНС, ФССП вправе официально запрашивать персональные сведения граждан – клиентов банков.
Претензия на коллекторов в Роскомнадзор должна включать определенные доказательства противоправных действий со стороны агентства, взыскивающего долги, обязательно связанные с разглашением личных данных гражданина.
Коллекторы не вправе причинять моральный дискомфорт неплательщику, в особенности несовершеннолетнему, давить на него с помощью оскорблений, ночных визитов, портить принадлежащее ему имущество, разглашать сведения соседям и родственникам. Запрещено расклеивать информационные плакаты, оставлять иные послания рядом с жильем должника.
Обжаловать противозаконные действия коллекторской службы может любой гражданин. Жалобы подаются в разные инстанции, при разглашении персональных данных – в Роскомнадзор. Чаще всего жалоба составляется на основании их передачи третьим лицам, размещения в социальных сетях.
Как написать и подать жалобу на коллекторов в Роскомнадзор
Прежде чем отправлять жалобу на коллекторов в Роскомнадзор, важно разобраться, как правильно ее составить. В заявлении нужно описать суть претензии, подкрепив обращение доказательствами. Изложите противоправные действия со стороны работников коллекторского агентства четко и подробно.
Обращаем внимание, что без доказательной базы жалобу вряд ли примут к рассмотрению. Подтверждением факта разглашения персональных данных могут служить СМС-оповещения, записи телефонных бесед с представителями службы взыскания.
Последние можно использовать в качестве доказательства правонарушения при предварительном уведомлении взыскателя о записи телефонного разговора.
Отправка жалобы на коллекторскую службу в Роскомнадзор возможна через интернет. Она составляется на официальном портале государственного органа.
В верхней части претензии прописывается Ф. И. О. заявителя. Затем указывается регион проживания, электронный почтовый ящик. После этого нужно выбрать тему обращения – «Персональные данные».
Следует детально изложить суть претензии, рассказать, какие противозаконные действия совершили коллекторы. Ссылайтесь на нормативную базу, конкретные акты, ссылки, судебную практику.
В жалобу следует включить требование – просьбу о привлечении коллекторов к ответственности. Проставить дату.
К жалобе важно приложить файл с записанными телефонными беседами или скриншоты переписки с коллекторской службой, подтверждающие разглашение персональных сведений. Нужно вписать проверочный код и нажать «Отправить».
При составлении жалобы нельзя использовать оскорбления, ненормативную лексику, иначе ее отклонят.
Претензию можно подать не только в электронном, но и в бумажном виде, отправив почтой.
Роскомнадзор изучит поступившее обращение. Если факт нарушения со стороны коллекторского агентства подтвердится, заявитель получит уведомление на указанную в обращении электронную почту.
Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в Роскомнадзоре и результаты
Правильно составленную жалобу Роскомнадзор рассматривает в течение одного месяца. Иногда этот срок увеличивается. Роскомнадзор в связи с полученной жалобой обязан организовать проверку. Обычно он делает это быстро. Выездную проверку проводят в течение пары дней после поступления заявления. В законе же прописан тридцатидневный срок рассмотрения претензии. Отчетность по факту выполненной проверки, принятого решения делопроизводитель направляет обычной или электронной почтой.
Взыскателей, нарушивших закон, ожидает серьезное наказание. Коллекторскую службу могут лишить права дальнейшей работы или выписать крупный денежный штраф. Но для этого нужно собрать по-настоящему весомую доказательную базу.
Обращение в Роскомнадзор имеет смысл, если коллекторы распространяют персональные данные должника. Если подать жалобу правильно, их обязательно привлекут к ответственности.
