Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает строгие ограничения для коллекторов: запрещены звонки в ночное время (с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 часов в выходные), применение физической силы, угроз, оскорблений, психологического давления, общение с третьими лицами (родственниками, соседями, работодателями) без согласия должника, а также введение в заблуждение относительно размера долга или последствий его невозврата. За нарушение этих требований коллекторское агентство может быть привлечено к административной ответственности по статье 14.57 КоАП РФ с крупным штрафом (до 500 000 рублей для юридических лиц). Без подачи жалобы в ФССП нарушения останутся незафиксированными, а коллекторы не понесут наказания. ФССП является уполномоченным органом по контролю за деятельностью коллекторов и обязана провести проверку по каждому обращению. Жалоба — это единственный простой и бесплатный способ принудить коллекторов к соблюдению закона, остановить противоправные действия и привлечь нарушителей к ответственности без обращения в суд.
