Бесплатная консультация
онлайн или в офисе в 132 городах России
Бесплатная консультация • 132 города
11.09.2024
654
Сохранить статью:
О чем речь? Заявление на возврат денежных средств используется в разных сферах правоотношений: при купле-продаже товаров, предоставлении бытовых, туристических, образовательных и иных услуг, кредитовании, в сфере коммунального хозяйства, налогового учета. Для удовлетворения запроса важно правильно составить и подать данный документ.
Что должно быть? Составление заявления начинается с информации об отправителе и адресате. Далее предоставляются подробные сведения об обстоятельствах и причинах возврата денежных средств с указанием банковских реквизитов для перевода денег. Нелишним будет разработать план действий на тот случай, если адресат проигнорирует заявление.
В современной торговле часто возникает ситуация, когда покупателю отказывают в возврате товара, пользуясь неудовлетворительным знанием потребителями своих прав. Перечислим случаи, при которых продавец обязан принять продукт и отдать уплаченные за него деньги:
В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ЗоЗПП), покупатель имеет право в течение 2 недель после приобретения обменять товар, относящийся к непродовольственной категории, который не подошел по размеру, фасону, цвету и т. д. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:
В части 2 статьи 25 ЗоЗПП содержится норма, в соответствии с которой возможно оформление выплаты потраченного человеком, если в магазине на момент обращения нет аналогичного продукта. Для этого надо написать заявление на возврат денежных средств по установленному образцу. Следовательно, в действиях продавца, отказавшегося отдавать потраченное на покупку, совершенную менее двух недель назад, и предлагающего обмен, нет ничего противозаконного. Права покупателя в данном случае не нарушены.
Если приобрели товар, а он оказался бракованным, то по части 1 статьи 18 ЗоЗПП имеете право:
Перечень товаров, не подлежащих возврату:
Оно должно содержать информацию о потребителе и адресате. Шапка документа стандартная – в правом верхнем углу прописываются фамилия, имя отчество, должность ответственного лица (руководителя магазина), полное наименование организации и юридический адрес фирмы. Ниже приводятся контакты заявителя, включая паспортные данные и место проживания. Полезно также указать номер мобильного телефона или имейл.
Ниже по центру пишется слово «Заявление». Затем в теле документа излагается суть дела. Форма заявления на возврат денежных средств в этой части произвольная. Но необходимо сослаться на факт приобретения товара за определенную цену (сумма проставляется цифрами и, в скобках, буквами), указывается дата события. Затем излагается причина, по которой потребитель хочет вернуть продукт. Сообщаются банковские реквизиты, в качестве приложения – светокопии чеков и иных документов, подтверждающих приобретение изделия в этой торговой точке.
Под основным блоком покупатель ставит дату, подпись с расшифровкой фамилии. Это стандартная краткая инструкция, как написать заявление на возврат денежных средств. Вручение документа осуществляется лично либо по почте заказным письмом.
Шаблон заявления с просьбой вернуть денежные средства за товар доступен для скачивания.
Когда заполненный бланк заявления получен адресатом, у него по закону есть 10 суток (если товар бракованный) на то, чтобы удовлетворить требование или отказать с указанием причин (статья 22 ЗоЗПП РФ). Если же продукт кондиционный, но не подходит потребителю по каким-либо параметрам, то срок возврата денег составляет 3 дня. Период считается, начиная с даты подачи заявления на возврат денежных средств. (часть 2 статьи 25 ЗоЗПП). Если продавцом нарушены указанные сроки, происходит начисление неустойки в размере 1 % от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки (часть1 статьи 23 ЗоЗПП РФ).
Если оплата продукта, по каким-то причинам возвращаемого потребителем, производилась наличными, то денежные средства должны быть перечислены непосредственно в день обращения. Впрочем, такой возврат производится, если сторонам удалось договориться и у них не возникли противоречия. При безналичном расчете средства также сразу перечисляются на ту же банковскую карту покупателя, которой он расплатился. В этом случае поступление денег зависит от конкретного финансово-кредитного учреждения, чей пластик. Иногда транзакция может быть совершена в течение трех суток.
В соответствии с ЗоЗПП РФ покупатель при определенных обстоятельствах может отказаться от заключенного контракта на сервис. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств за услуги. Рассмотрим наиболее распространенные случаи:
Клиент может потерять интерес к этому сервису или найти другого исполнителя. Он вправе отказаться от сделки, но должен оплатить тот объем работ, который уже выполнен.
В можно найти и скачать образцы заявлений.
Статьи 27 и 28 ЗоЗПП РФ содержат нормы, в соответствии с которыми заказчик вправе ожидать получения услуги точно в срок, указанный в договоре. При его нарушении потребитель имеет право отменить сделку и обратиться с требованием о возврате денег, внесенных авансом.
Иногда сервис предлагает недобросовестный исполнитель. Неудовлетворённый качеством клиент вправе рассчитывать на возврат денег. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей, он может обратиться с требованием об исправлении недостатков, при отказе аннулировав сделку.
Примерная форма заявления на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу доступна для скачивания.
Если продавец по каким-либо причинам не желает вернуть покупателю деньги, потребитель может подать заявление в суд. Этапы урегулирования конфликтной ситуации:
Первая стадия обязательна перед подачей искового заявления на возврат денежных средств. Жалоба в надзорные органы – по желанию клиента. Если дошло до суда, можно не только вернуть деньги, внесенные за товар/услугу, но и получить: компенсацию морального ущерба; неустойку за каждый просроченный день; надбавку в размере 50 % стоимости продукта; судебные издержки; средства для оплаты работы юриста.
При обращении в судебные инстанции потребуются следующие документы:
Исковое заявление на возврат денежных средств должно содержать:
В соответствии со статьей 17 ЗоЗПП и статьей 333.36 Налогового кодекса РФ, если взыскиваемая сумма составляет менее 1 млн рублей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Заявитель может понести и другие судебные издержки: юридическое сопровождение; экспертиза; привлечение консультанта и т. д. Если истец выигрывает дело, то все его расходы компенсируются за счет ответчика.
Кроме заявления на возврат денежных средств судебным приставам, есть другие варианты урегулирования конфликтной ситуации:
Законодательство РФ не содержит норм, запрещающих делегирование (продажу) долгов коллекторам (статья 382 Гражданского кодекса РФ). Объектом передачи прав требования может быть непогашенная недоимка по кредиту, договору поставки и т. п. Нужно помнить, что срок исковой давности составляет 3 года. Также нельзя передать долг, неразрывно связанный с личностью неплательщика (например, алименты, компенсации за вред здоровью и пр.)
Делегирование обязательств предваряется составлением и подписанием договора уступки права требования. На что обратить внимание:
Когда в первоначальном договоре займа содержится пункт о запрете цессии, требуется согласие дебитора. Если такое разрешение должника не получено, можно обращаться к коллекторам.
Заявление приставам на возврат денежных средств составляется, если имеется исполнительный лист или судебный приказ о взыскании задолженности. Нужно обратиться в ФССП по месту жительства неплательщика. Пристав возбудит исполнительное производство и может инициировать:
При сопоставимости суммы долга стоимости совокупного имущества неплательщика, активы должника могут быть реализованы, а вырученные средства поступят кредиторам для компенсации их убытков.
Оно обычно составляется при наступлении следующих случаев:
Выбор метода разрешения этой проблемы и субъекта, несущего ответственность, зависит от времени обнаружения промаха. Если платежное поручение направлено в кредитно-финансовое учреждение, но не подверглось обработке, то КФУ выступает стороной конфликта, и все действия по возврату средств осуществляются при контакте с его руководством. Если же транзакция произошла, то претензии предъявляются адресату.
Документ не имеет строгого регламента, заявление пишется в произвольной форме. Тем не менее дадим несколько рекомендаций:
Естественно, что нужно сообщить и правильные банковские реквизиты получателя.
Доступен для скачивания образец заявления на возврат денежных средств, оплаченных по безналичному расчету, от юридических лиц.
В соответствии с нормами права заказчик вправе разорвать договорные отношения с исполнителем на любой стадии. Но он будет обязан возместить продавцу понесенные им убытки за уже проделанную работу. Авансовый платеж подлежит возврату в течение 10 суток с момента получения исполнителем заявления.
Вся официальная переписка лежит минимум 5 лет. Требование возврата денег – не исключение.
Представление этого документа, например, банку, может быть сопряжено с возникновением препятствий. Продавец товара или услуги иногда находит резоны для отказа в удовлетворении претензии. В этом случае, после исчерпания методов досудебного урегулирования, клиент вправе обратиться в судебные инстанции с соответствующим иском.
Для возврата денежных средств за продукт (услугу) заявитель должен собрать необходимый пакет бумаг, включающий копию паспорта, чека, счета-фактуры и других документов, подтверждающих правомочность претензии.
Материал создан в соответствии с редакционной политикой блога компании «ФЦБ».
