О чем речь? Заявление на возврат денежных средств используется в разных сферах правоотношений: при купле-продаже товаров, предоставлении бытовых, туристических, образовательных и иных услуг, кредитовании, в сфере коммунального хозяйства, налогового учета. Для удовлетворения запроса важно правильно составить и подать данный документ.
Что должно быть? Составление заявления начинается с информации об отправителе и адресате. Далее предоставляются подробные сведения об обстоятельствах и причинах возврата денежных средств с указанием банковских реквизитов для перевода денег. Нелишним будет разработать план действий на тот случай, если адресат проигнорирует заявление.
Особенности возврата денежных средств за товар
В современной торговле часто возникает ситуация, когда покупателю отказывают в возврате товара, пользуясь неудовлетворительным знанием потребителями своих прав. Перечислим случаи, при которых продавец обязан принять продукт и отдать уплаченные за него деньги:
Товар по каким-то причинам не подходит потребителю
В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ЗоЗПП), покупатель имеет право в течение 2 недель после приобретения обменять товар, относящийся к непродовольственной категории, который не подошел по размеру, фасону, цвету и т. д. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:
- продукт не использовался (примерка одежды и обуви не считается);
- изделие сохранило потребительские свойства и товарный вид;
- покупатель может предъявить чеки, ярлыки, бирки, содержащие информацию о продукте и подтверждающие факт покупки.
В части 2 статьи 25 ЗоЗПП содержится норма, в соответствии с которой возможно оформление выплаты потраченного человеком, если в магазине на момент обращения нет аналогичного продукта. Для этого надо написать заявление на возврат денежных средств по установленному образцу. Следовательно, в действиях продавца, отказавшегося отдавать потраченное на покупку, совершенную менее двух недель назад, и предлагающего обмен, нет ничего противозаконного. Права покупателя в данном случае не нарушены.
Продукт не соответствует стандартам качества
Если приобрели товар, а он оказался бракованным, то по части 1 статьи 18 ЗоЗПП имеете право:
- Произвести обмен. В случае, если выбран товар другой ценовой категории, то производится перерасчет стоимости.
- Отдать в ремонтную мастерскую. Услуга бесплатная.
- Отменить сделку и получить израсходованные финансовые средства.
Перечень товаров, не подлежащих возврату:
- фармакологические продукты и лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- текстиль;
- кабели и провода;
- строительные и отделочные материалы;
- швейные изделия и трикотаж;
- бытовая химия, удобрения, пестициды и другие агропромышленные химикаты;
- мебель бытовая;
- ювелирные изделия;
- автомобили, прицепы, лодки, катера и т. д.;
- гражданское оружие и комплектующие части к нему;
- флора и фауна;
- книги.
Заявление на возврат денежных средств за товар
Оно должно содержать информацию о потребителе и адресате. Шапка документа стандартная – в правом верхнем углу прописываются фамилия, имя отчество, должность ответственного лица (руководителя магазина), полное наименование организации и юридический адрес фирмы. Ниже приводятся контакты заявителя, включая паспортные данные и место проживания. Полезно также указать номер мобильного телефона или имейл.
Ниже по центру пишется слово «Заявление». Затем в теле документа излагается суть дела. Форма заявления на возврат денежных средств в этой части произвольная. Но необходимо сослаться на факт приобретения товара за определенную цену (сумма проставляется цифрами и, в скобках, буквами), указывается дата события. Затем излагается причина, по которой потребитель хочет вернуть продукт. Сообщаются банковские реквизиты, в качестве приложения – светокопии чеков и иных документов, подтверждающих приобретение изделия в этой торговой точке.
Под основным блоком покупатель ставит дату, подпись с расшифровкой фамилии. Это стандартная краткая инструкция, как написать заявление на возврат денежных средств. Вручение документа осуществляется лично либо по почте заказным письмом.
Шаблон заявления с просьбой вернуть денежные средства за товар доступен для скачивания.
Сроки возврата денежных средств за товар
Когда заполненный бланк заявления получен адресатом, у него по закону есть 10 суток (если товар бракованный) на то, чтобы удовлетворить требование или отказать с указанием причин (статья 22 ЗоЗПП РФ). Если же продукт кондиционный, но не подходит потребителю по каким-либо параметрам, то срок возврата денег составляет 3 дня. Период считается, начиная с даты подачи заявления на возврат денежных средств. (часть 2 статьи 25 ЗоЗПП). Если продавцом нарушены указанные сроки, происходит начисление неустойки в размере 1 % от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки (часть1 статьи 23 ЗоЗПП РФ).
Если оплата продукта, по каким-то причинам возвращаемого потребителем, производилась наличными, то денежные средства должны быть перечислены непосредственно в день обращения. Впрочем, такой возврат производится, если сторонам удалось договориться и у них не возникли противоречия. При безналичном расчете средства также сразу перечисляются на ту же банковскую карту покупателя, которой он расплатился. В этом случае поступление денег зависит от конкретного финансово-кредитного учреждения, чей пластик. Иногда транзакция может быть совершена в течение трех суток.
Случаи подачи заявления на возврат денежных средств за услугу
В соответствии с ЗоЗПП РФ покупатель при определенных обстоятельствах может отказаться от заключенного контракта на сервис. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств за услуги. Рассмотрим наиболее распространенные случаи:
- Оказание услуги не состоялось.
Клиент может потерять интерес к этому сервису или найти другого исполнителя. Он вправе отказаться от сделки, но должен оплатить тот объем работ, который уже выполнен.
В можно найти и скачать образцы заявлений.
- Нарушение сроков сделки по вине исполнителя.
Статьи 27 и 28 ЗоЗПП РФ содержат нормы, в соответствии с которыми заказчик вправе ожидать получения услуги точно в срок, указанный в договоре. При его нарушении потребитель имеет право отменить сделку и обратиться с требованием о возврате денег, внесенных авансом.
- Несоответствие услуги стандартам качества.
Иногда сервис предлагает недобросовестный исполнитель. Неудовлетворённый качеством клиент вправе рассчитывать на возврат денег. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей, он может обратиться с требованием об исправлении недостатков, при отказе аннулировав сделку.
Примерная форма заявления на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу доступна для скачивания.
Действия при отказе от возврата денежных средств за товар или услугу
Если продавец по каким-либо причинам не желает вернуть покупателю деньги, потребитель может подать заявление в суд. Этапы урегулирования конфликтной ситуации:
- предъявление досудебной претензии;
- обращение с жалобой в Роспотребнадзор;
- инициация разбирательства в суде.
Первая стадия обязательна перед подачей искового заявления на возврат денежных средств. Жалоба в надзорные органы – по желанию клиента. Если дошло до суда, можно не только вернуть деньги, внесенные за товар/услугу, но и получить: компенсацию морального ущерба; неустойку за каждый просроченный день; надбавку в размере 50 % стоимости продукта; судебные издержки; средства для оплаты работы юриста.
При обращении в судебные инстанции потребуются следующие документы:
- Исковое заявление.
- Комплект бумаг, подтверждающих претензию (чеки, копия договора, счета-фактуры и пр.)
Исковое заявление на возврат денежных средств должно содержать:
- Название суда.
- Сведения об истце и ответчике.
- Краткое изложение сути дела.
- Данные о досудебном урегулировании.
- Перечень доказательств нарушений со стороны исполнителя (продавца).
- Конкретное требование о компенсации понесенных убытков.
- Приложение, содержащее светокопии необходимых документов.
В соответствии со статьей 17 ЗоЗПП и статьей 333.36 Налогового кодекса РФ, если взыскиваемая сумма составляет менее 1 млн рублей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Заявитель может понести и другие судебные издержки: юридическое сопровождение; экспертиза; привлечение консультанта и т. д. Если истец выигрывает дело, то все его расходы компенсируются за счет ответчика.
Способы возврата денежных средств в случае игнорирования претензии
Кроме заявления на возврат денежных средств судебным приставам, есть другие варианты урегулирования конфликтной ситуации:
Обращение в коллекторское агентство
Законодательство РФ не содержит норм, запрещающих делегирование (продажу) долгов коллекторам (статья 382 Гражданского кодекса РФ). Объектом передачи прав требования может быть непогашенная недоимка по кредиту, договору поставки и т. п. Нужно помнить, что срок исковой давности составляет 3 года. Также нельзя передать долг, неразрывно связанный с личностью неплательщика (например, алименты, компенсации за вред здоровью и пр.)
Делегирование обязательств предваряется составлением и подписанием договора уступки права требования. На что обратить внимание:
- Продажа задолженности возможна при условии наличия письменного договора с распиской и просрочки по платежам, допущенной заемщиком.
- Должник в обязательном порядке должен быть оповещен о сделке. Ему сообщаются реквизиты нового кредитора для выполнения своих финансовых обязательств.
Когда в первоначальном договоре займа содержится пункт о запрете цессии, требуется согласие дебитора. Если такое разрешение должника не получено, можно обращаться к коллекторам.
ФССП
Заявление приставам на возврат денежных средств составляется, если имеется исполнительный лист или судебный приказ о взыскании задолженности. Нужно обратиться в ФССП по месту жительства неплательщика. Пристав возбудит исполнительное производство и может инициировать:
- Арест банковских счетов должника.
- Запрет на выезд за пределы России.
- Арест имущества (жилье, транспортные средства, земельные участки).
При сопоставимости суммы долга стоимости совокупного имущества неплательщика, активы должника могут быть реализованы, а вырученные средства поступят кредиторам для компенсации их убытков.
Заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств
Оно обычно составляется при наступлении следующих случаев:
- Транзакция произведена по неверно указанным реквизитам.
- Перечислены лишние деньги.
- Ошибка оператора банка.
Выбор метода разрешения этой проблемы и субъекта, несущего ответственность, зависит от времени обнаружения промаха. Если платежное поручение направлено в кредитно-финансовое учреждение, но не подверглось обработке, то КФУ выступает стороной конфликта, и все действия по возврату средств осуществляются при контакте с его руководством. Если же транзакция произошла, то претензии предъявляются адресату.
Документ не имеет строгого регламента, заявление пишется в произвольной форме. Тем не менее дадим несколько рекомендаций:
- Обязательно укажите реквизиты, по которым произведен ошибочный перевод.
- Добейтесь подписания заявления руководителем и главным бухгалтером.
Естественно, что нужно сообщить и правильные банковские реквизиты получателя.
Доступен для скачивания образец заявления на возврат денежных средств, оплаченных по безналичному расчету, от юридических лиц.
Часто задаваемые вопросы о заявлении на возврат денежных средств
Может ли клиент направлять такой документ, если произошел отказ от сделки по услуге?
В соответствии с нормами права заказчик вправе разорвать договорные отношения с исполнителем на любой стадии. Но он будет обязан возместить продавцу понесенные им убытки за уже проделанную работу. Авансовый платеж подлежит возврату в течение 10 суток с момента получения исполнителем заявления.
Каков срок хранения заявления на возврат денежных средств?
Вся официальная переписка лежит минимум 5 лет. Требование возврата денег – не исключение.
С какими трудностями можно столкнуться, подавая заявление на возврат денежных средств?
Представление этого документа, например, банку, может быть сопряжено с возникновением препятствий. Продавец товара или услуги иногда находит резоны для отказа в удовлетворении претензии. В этом случае, после исчерпания методов досудебного урегулирования, клиент вправе обратиться в судебные инстанции с соответствующим иском.
Для возврата денежных средств за продукт (услугу) заявитель должен собрать необходимый пакет бумаг, включающий копию паспорта, чека, счета-фактуры и других документов, подтверждающих правомочность претензии.
