Жалоба на коллекторов онлайн: как и куда пожаловаться

Сотрудники коллекторских агентств нередко применяют жесткие методы взыскания задолженностей, прибегают к угрозам и шантажу. Подобные действия необходимо пресекать.

В статье мы рассмотрим, куда и как пожаловаться на коллекторов онлайн, как собрать доказательства нарушений, сколько ждать ответа на заявление.

Есть ли смысл жаловаться на коллекторов

Множество должников задается вопросом, как написать жалобу на коллекторов через интернет. Деятельность таких организацией регулируется службой судебных приставов (ФССП). Эта инстанция контролирует правомерность их действий.

В ФЗ № 230 четко обозначены права коллекторов, включающие:

• общение с неплательщиком для установления его финансового положения (допустимо одно посещение и 2 звонка в неделю);
• уведомление неплательщика об изменении размера задолженности с помощью электронных писем, очных визитов, СМС-сообщений, звонков;
• обращение в судебные органы с целью принудительного взыскания задолженности;
• предложение разных способов покрытия долга – от реструктуризации до пролонгации и частичного списания.

Большинство коллекторских контор взаимодействует с банками и МФО в качестве агентов. Задолженностью владеет кредитор, а коллектор лишь содействует в ее возвращении.

При продаже долга коллекторской службе заемщику приходит письменное оповещение, что с такой-то даты он обязан делать взносы в пользу нового кредитора с акцентом на смене реквизитов.

Пожаловаться на коллекторов онлайн стоит, если их действия противоречат закону. Недобросовестной конторе выпишут штраф в размере до 50 тыс. руб.

Многие люди остро реагируют на хамское поведение сотрудников коллекторских агентств, что приводит к серьезным проблемам со здоровьем. Неправомерные действия нельзя оставлять без внимания.

Написание заявления на коллекторов онлайн актуально, если они пускают в ход угрозы с оскорблениями.

Основания для жалоб на коллекторов

В своей деятельности коллекторские службы обязаны следовать букве закона.

Неправомерными считаются действия, связанные:

• с применением методов физического воздействия;
• нанесением ущерба имуществу неплательщика;
• изъятием активов должника по своему усмотрению;
• использованием угроз, приемов шантажа;
• нарушением личных границ путем проникновения в жилище;
• игнорированием правил взаимодействия (допустимого количества звонков, визитов);
• преследованием;
• передачей персональных данных третьим лицам.

Если что-то из перечисленного имеет место, воспользуйтесь возможностью отправить жалобу на коллекторов онлайн. Нарушителя привлекут к административной либо уголовной ответственности.

Как зафиксировать противоправные действия коллекторов

Прежде чем подавать жалобу на коллекторов онлайн, зафиксируйте их неправомерные действия. Желательно получить в разговоре такие данные, как Ф. И. О. и должность того, кто беспокоит должника, название организации, которую он представляет, адрес, ИНН и ОГРН. При получении уведомлений с угрозами сохраняйте их.

О нарушениях, допущенных коллекторским агентством, свидетельствуют записанные на диктофон телефонные разговоры. Можно заручиться показаниями свидетелей. 

Куда и как можно пожаловаться на коллекторов онлайн

Должники спрашивают, куда подать жалобу на коллекторов онлайн. Есть несколько вариантов, для этого не требуется личное посещение государственных инстанций. 

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Самый распространенный вариант – подать жалобу на коллекторов онлайн в ФССП. Регулятор коллекторского рынка разберется с нарушителем. 

Жалобу легко отправить через сайт fssp.gov.ru.

Порядок действий:

1. В разделе «Обращения» имеется вкладка «Интернет-приемная». Прочитайте представленные на ней сведения и подтвердите ознакомление с ними, нажав соответствующую кнопку.
2. В предложенную форму внесите персональные данные, сформируйте жалобу.
3. В теме укажите «О ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализацией имущества должника».
4. Найдите филиал ФССП по месту прописки.
5. Внесите в форму данные сотрудника службы, которому адресовано обращение (можно пропустить этот пункт).
6. Опишите сложившуюся ситуацию.
7. Прикрепите документацию, которая послужит доказательством нарушения со стороны коллекторов.
8. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и после введения капчи отправьте жалобу.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Это сообщество включает свыше 40 контор, осуществляющих взыскание задолженностей. Организация решит проблему, если служба, нарушающая закон, входит в ее состав.

Изучите список участников.

Если нужная контора найдена, подавайте жалобу:

• на психологическое давление;
• передачу сведений о размере задолженности посторонним;
• использование методик взаимодействия, подрывающих репутацию должника.

Процесс подачи жалобы на сайте zhaloba.napca.ru стандартный.

Порядок действий:

1. После нажатия на кнопку «Отправка обращения» внесите в появившуюся форму личные данные, заполнив каждое из полей.
2. Добавьте данные о коллекторе: название, адрес, ИНН.
3. Не забудьте прикрепить документальные доказательства неправомерных действий коллекторской службы.
4. Детально объясните ситуацию в разделе «Ваше обращение».
5. Подтвердите, что соглашаетесь на обработку ваших данных.
6. Отправьте жалобу.

НАПКА оштрафует нарушителя. Мерой наказания также может стать исключение коллекторского агентства из ассоциации.

Роскомнадзор (РКН)

Жалобы на коллекторов онлайн в Роскомнадзор подают все чаще. Этот вариант актуален для тех, кто столкнулся с нарушением закона о защите персональных данных (если они попали в СМИ, интернет-пространство, стали доступны третьим лицам).

Не оставляйте безнаказанными ситуации, когда используются персональные данные без согласия, например телефонный номер.

Коллектор не вправе использовать данные третьих лиц, указанные в кредитном соглашении, нарушать количество допустимых взаимодействий с неплательщиком.

Подать жалобу можно через сайт rkn.gov.ru, выбрав тему «Обработка персональных данных».

Порядок действий:

1. Внесите в форму Ф. И. О., адрес электронного почтового ящика для получения ответа, место рассмотрения, чтобы подготовкой ответа занялся отдел РНК по месту проживания.
2. Опишите ситуацию, добавив материалы, подтверждающие факт противозаконных действий (например, скриншоты СМС или распечатки телефонных разговоров).
3. После введения защитного кода обращение отправится.

Если проверка, проведенная РНК, выявит нарушения, коллекторскую службу привлекут к административной ответственности за распространение персональных данных, заблокируют ее номера.

Генеральная прокуратура

Обращение в генеральную прокуратуру актуально при поступлении угроз от черных коллекторов, которые работают без лицензии, а полицией не принимаются никакие меры.

Порядок действий:

1. Сформируйте жалобу на сайте: зайдите на вкладку «Интернет-приемная» в раздел «Обращение в прокуратуру».
2. Изучите представленную информацию, подтвердите согласие, выберите орган, куда будет направлена жалоба.
3. В поле «Вид» нажмите «Обращение общего характера».
4. Тематика должна звучать так: «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».
5. Внесите регион, где случился прецедент.
6. Составьте жалобу в свободной форме, добавив к ней доказательную базу в виде файлов (например, СМС с угрозами).
7. Укажите Ф. И. О. и контакты, подтвердите, что соглашаетесь с обработкой персональных данных.
8. Для отправки обращения кликните «Продолжить».

Сроки рассмотрения жалоб на коллекторов 

Жалобы, поданные на коллекторов онлайн, прокуратурой рассматриваются в 30-дневный срок с момента поступления. На электронный почтовый ящик приходит уведомление о статусе обращения. При удовлетворении запроса коллекторская служба привлекается к административной либо уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством. 

У каждого из перечисленных регуляторов есть возможность контролировать работу коллекторских служб. Можно обратиться одновременно в несколько инстанций. Перед тем как отправить жалобу на коллекторов в ФССП или другое ведомство онлайн, изучите положения ФЗ № 230.

ООО «ФЦБ» оказывает юридические услуги в сфере банкротства физических лиц в соответствии с 127-ФЗ. Необходима консультация специалиста. Материал носит ознакомительный характер. Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.

#Права должника

Автор статьи

Марина Соснова Аналитик компании ФЦБ

Материал создан в соответствии с редакционной политикой блога компании «ФЦБ».