О чем речь? Причины, по которым звонят коллекторы по чужому кредиту, могут быть следующими: заемщик указал номер телефона абонента, человек получил наследство должника, а также выступает созаемщиком или поручителем по другой ссуде.
Что делать? Необходимо записать ФИО и номер звонящего, выяснить данные кредитора и обратиться с письменной претензией. Если нет связи с должником, предоставить документы, подтверждающие непричастность. При нарушении прав необходимо обратиться в полицию.
Причины звонков коллекторов по чужим долгам
Известно множество случаев, когда представители взыскателя ведут себя некорректно, ведь их задача – любым способом выбить долг из человека, взявшего кредит. В ход идут постоянные звонки. Иногда из-за таких методов страдают люди, которые не причастны к финансовой задолженности. Разберемся, почему это происходит. Если коллекторы звонят по чужому кредиту, действовать нужно сразу.
Можно выделить причины звонков от представителей банка. Иногда они связаны с ошибками, бывает, что происходит недоразумение во время передачи информации или долга:
- Ошибка при определении личности недоимщика. Коллекторы получают устаревшую базу данных, например, номер телефона уже не принадлежит ему, а занят другим человеком.
- Долг продан. Если его передают коллекторскому агентству, то информация может быть искажена, что влияет на случайных людей, которые никогда не были замечены в просрочках по платежам.
- Кредитор неправильно предоставляет информацию о должнике. Например, не успевает отследить, что тот внес всю сумму по займу и передает данные коллектору.
- Автоматизированные системы: иногда в процессе отслеживания должников происходят сбои по причине некорректной работы. Данные кредитно-финансовым учреждениям (КФУ) необходимо своевременно обновлять, чтобы избежать подобных ошибок.
- Незаконные действия коллекторов. Сегодня такие случаи встречаются редко, но иногда они пренебрегают требованиями и этическими нормами и могут донимать не только должника, но и его родственников и близких.
Как вести себя при звонках по чужим кредитам
Если звонят коллекторы по чужому кредиту, следует знать, куда жаловаться. Сначала нужно выбрать правильную стратегию общения с ними. Если вы никак не причастны к ситуации, то надо действовать хладнокровно и быстро. Для начала поймите, что коллекторы, которые предлагают погасить вам долг за другого человека, не имеют на это права.
Источник: andranik.h90/ freepik.com
Если вам звонят и угрожают, обещая финансовые проблемы и невозможность выехать заграницу, не стесняйтесь, а сразу предпринимайте такие действия. Следуйте порядку:
Как себя вести:
- Запишите звонок, это можно делать с помощью автоматической функции в смартфоне. Сегодня правила конфиденциальности изменились, поэтому на большинстве устройств есть уведомление о том, что звонок записывается. Существуют программы, которые можно установить для незаметной записи: Automatic Call Recorder, Truecaller и другие, их можно найти в Google Play. Если потребуется, приложите ее к своей жалобе.
- Перед продолжением разговора попросите коллектора озвучить данные. Кроме фамилии, имени пусть назовет свое агентство, банк, который предоставил информацию о должнике.
- Спокойно объясните, что не имеете отношения к недоимке, не будете ее платить, а также попросите вам больше не звонить. Напомните, что для разрешения ситуации коллектору стоит перепроверить информацию или запросить ее повторно в банке.
Главное, не тушуйтесь, уверенно объясните свою позицию, лишний раз не провоцируйте и не давайте себя в обиду. Вы не обязаны выслушивать хамство или претензии в свой адрес, поэтому прекращайте разговор, как только поймете, что человек перешел границы дозволенного.
Многие не знают, что делать, если по поводу чужого кредита им звонят коллекторы. А некоторые из них предпочитают общаться по несколько раз на дню на автомате. Защитить себя от такого неправомерного поведения можно с помощью жалобы. Но чаще люди не выдерживают и меняют номер. Хотя можно прекратить действия с помощью законных способов.
Как реагировать на звонки коллекторов
Рассмотрим варианты, как вести себя, если представители агентства вызывают вас по ошибке или же требуют данные, о которых вы не собираетесь говорить или которыми не обладаете:
Как поступить, если вам постоянно звонят с ложными требованиями
Бывает, что номер просто был записан или сохранен с ошибкой. Например, при передаче информации коллекторскому агентству представитель банка или микрокредитной организации (МКО) спутал одну цифру. Попросите человека, который вас набрал, проверить данные и сверить телефонные номера.
Если выяснится, что ошибка исходит от банка, лучше позвонить по горячей линии и попросить исправить неточность и сообщить о ней агентству. Иногда приходится обращаться в Центральный банк РФ, так как не все организации отвечают на подобные запросы.
Нередко люди имеют дело с так называемыми «черными» кредиторами, эти сотрудники не реагируют на просьбы. Разобраться с ними поможет только полиция.
Если коллекторы утверждают, что кредитор оставил ваши данные как лица для связи
При ссуде, особенно на крупную сумму, нередко требуется указать поручителей и контактных людей. Во втором случае представители банка могут позвонить и поинтересоваться, знаете ли вы заемщика, хотите ли стать таким. Обычно, если вы не брали трубку и не давали согласия, в КФУ все равно укажут те данные, которые продиктовал клиент. А при просрочке, когда информация будет передана агентствам, они используют ее для регулярных прозвонов.
Источник: shurkin_son / freepik.com
Как поступить, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту:
- Запишите ФИО и номер говорящего.
- Спросите название организации, которая выдала кредит, найдите ее контактные данные.
- Посетите офис этой организации и направьте им претензию в письменном виде.
Если не являетесь поручителем и не брали заем вместе с данным лицом, после рассмотрения заявления вас должны исключить из списка, звонки в таком случае прекратятся.
Неправомерные действия коллекторов
В России работает закон, который контролирует деятельность их агентств. Поэтому обратитесь к тексту правового документа, чтобы четко понимать, какие действия можно предпринимать, а что запрещено делать коллекторам. Если регулярно звонят с требованием погасить чужой долг, обратите внимание на обстоятельства:
- вам регулярно звонят со скрытого номера;
- человек, который требует погасить долг, не представляется и не говорит, какая организация направила его;
- вам поступают угрозы и требования срочно расплатиться по недоимкам;
- требования продолжаются более чем два раза в неделю и восемь раз в месяц;
- постоянно случаются прозвоны, а коллекторы напоминают о себе по ночам: правила установили порядок – это делать можно с 8:00 до 22:00 в будни и с 09:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.
Если вы заметили все признаки нарушения, то следует подать заявление в службу судебных приставов, они занимаются рассмотрением жалоб.
Приставы не только отслеживают качество работы этих организаций, но и отрабатывают жалобы, если они связаны с нарушением Закона о коллекторской деятельности.
Процедура подачи жалоб на действия коллекторов
Если вам звонят по чужому кредиту, то нужно предпринять незамедлительные действия. Некоторые коллекторы ощущают безнаказанность и ведут себя недопустимо со всем клиентами. В этом случае вам необходимо обратиться в одну из следующих организаций:
- Федеральная служба судебных приставов. Для начала установите факт нарушения закона, лучше зафиксировать его перед тем, как идти с заявлением в ФССП. Затем с вами свяжутся и помогут установить, какая организация их допустила. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
- Банк или МКО. Если вы обладаете такой информацией, то следует позвонить на горячую линию организации и подробно описать свою ситуацию. Вашу заявку обязаны принять и отработать, иногда требуется составить письменное заявление, для этого надо посетить офис. Обычно банки оперативно решают подобные вопросы, им не нужны проблемы.
- Полиция. Если вы смогли зафиксировать факт угрозы, то сразу обращайтесь в МВД. В заявлении опишите ситуацию, можно приложить доказательства в виде записи звонков, также следует предоставить номер звонившего, если удалось его сохранить. Подобные действия часто квалифицируются как вымогательство, для организации и коллектора это грозит серьезным наказанием.
- Прокуратура. Если заявление в полиции не приняли, следует обращаться в этот орган.
Иногда представители организации оперативно связываются с пострадавшей стороной, чтобы уточнить все обстоятельства и решают проблему. Если же вам не удалось убедить КФУ, что должник – это другое лицо, предоставьте доказательства, например, информацию о кредитной истории или договор с мобильным оператором, где будут указаны ваши контактные данные. И сегодня существует ассоциация, которая занимается надзором за деятельностью коллекторов.
Как защитить себя от чужих долгов
Первое, что следует запомнить: необходимо обезопасить персональные данные и регулярно проверять информацию о себе в разделе о наличии задолженности на сайте судебных приставов, неплохо также изучать личную кредитную историю на специальных сервисах.
Еще одно важное условие: не берите заем на другого человека. Даже если это ваш друг или родственник. Последствия могут быть непредсказуемыми, а расплачиваться и отвечать перед кредиторами придется вам.
Проверяйте все документы, когда подаете заявку на ссуду. Не соглашайтесь на статус поручителя, созаемщика, контактного лица. Иначе можно стать жертвой, которой звонят коллекторы по чужому кредиту.
Источник: wayhomestudio / freepik.com
Если оказались в ситуации, когда на вас повесили чужой долг, например, он перешел по наследству, а денег на погашение нет, свяжитесь с организацией и рассмотрите индивидуальные условия. Иногда можно подать на банкротство.
Еще: произвести реструктуризацию недоимки или обеспечить кредитные каникулы. Кстати, многие подают на банкротство, так как информация об этом мгновенно попадает к коллекторам, они перестают проявлять интерес к таким клиентам.
Часто задаваемые вопросы о звонках коллекторов по чужому кредиту
Можно ли их игнорировать?
Закон никак не регламентирует способы общения с коллекторами. Должники могут просто игнорировать общение, им ничего за это не будет.
Что сделать, чтобы звонки прекратились?
Коллектор должен прекратить эти действия по первому требованию. Но не все представители агентств соблюдают это условие. Помните, что необходимо проверить информацию о том, не являетесь ли вы должником. Иногда человек может об этом не подозревать.
Чего не следует говорить коллектору?
Не сообщайте какие-то персональные данные, информацию о банковских картах, счетах, наличии задолженности в других банках. Лучше просто прекращайте общение. Сегодня мошенники нередко представляются представителями агентств или КФУ, будьте внимательны.
Можно ли удалить свой номер из базы коллекторов?
Чтобы ваш телефон вычеркнули из общего списка, следует связаться с организацией, которая наняла коллектора. Сообщите об ошибке, предоставьте доказательства. После рассмотрения вашей жалобы номер должен быть удален. Иногда приходится обращаться в банк или идти к судебным приставам. В любом случае используйте все законные и доступные меры, чтобы избавиться от навязчивых звонков. Если у организации нет физического адреса в вашем городе, можно направить им претензию по адресу электронной почты.
Запомните: ошибки нередко случаются. И если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, то не опускайте руки и обязательно доведите дело до конца. Записывайте разговоры, номера, информацию о человеке, чтобы предоставить доказательства и прекратить вмешательство в частную жизнь. Учитесь отстаивать свои права, чтобы избежать подобных неудобных ситуаций. Главное – не стрессовать, а спокойно и планомерно решать вопрос.
